Подольский городской форум

Зубр писал(а):а почта работает все лучше и лучше.

В Совет депутатов г.о. Щербинка обратились жители микрорайона «Научные сотрудники» по вопросам почтового обслуживания. Жители пояснили, что испытывают серьезные затруднения при получении почты, письма приносят с опозданием или вообще не приносят, а также обратили внимание на некорректное общение с ними со стороны сотрудников.

Депутаты Совета депутатов Анатолий Усачев, Владимир Путинцев и Константин Шашкин инициировали обращение к генеральному директору ФГУП «Почта России» по некачественному обслуживанию населения.

В ходе проведенной проверки установлено, что указанный микрорайон входит в зону обслуживания отделения почтовой связи (ОПС) «Подольск 142111». Штат сотрудников ОПС укомплектован полностью, вся корреспонденция доставляется адресатам своевременно, в установленные сроки.

Относительно неполучения простых почтовых отправлений сообщается, что проследить путь прохождения простого отправления и выяснить причину его неполучения не представляется возможным, так как простая корреспонденция на всем пути прохождения не регистрируется в сопроводительных документах и вручается без расписки через ячейки почтовых ящиков. Для доставки периодических печатных изданий необходимо оформить доставочную карточку.

В целях исключения случаев некачественного оказания услуг, с сотрудниками ОПС проведен дополнительный инструктаж по стандартам качества клиентского сервиса в части корректного обращения с пользователями услуг почтовой связи. Начальнику ОПС указано на проведение ежедневного и действенного производственного контроля за работой операторов и доставочной службы.

В 447 столичных отделениях Почты России внедрена система электронной очереди


Во всех почтовых отделениях столицы, имеющих более трех окон для обслуживания клиентов, внедрена система управления очередью. К настоящему времени среднее время ожидания в отделениях почтовой связи Москвы сократилось до 5 минут.

На сегодняшний день 447 отделений почтовой связи столицы оборудованы электронной очередью. Установка системы управления очередью началась в Москве чуть более года назад. В приоритетном порядке «электронной очередью» были оборудованы отделения с наибольшим клиентским потоком и имеющие более трех окон обслуживания.

Новая система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом. В ряде почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут.

Системы управления очередью также устанавливаются в почтовых отделениях Подмосковья. На сегодняшний день системой оборудованы 37 отделений почтовой связи в Московской области.

Кроме этого, в Москве и Московской области активно развивается IT-сервис «Выдача отправлений с использованием простой электронной подписи». Сервис предоставляется бесплатно на основании заполненной в почтовом отделении регистрационной формы. В ней указываются паспортные данные и номер мобильного телефона клиента. При передаче заявления оператору потребителю необходимо предъявить паспорт для подтверждения личности.

После однократного оформления этого документа клиенту больше не придется заполнять бумажные извещения. Теперь при получении посылки клиенту необходимо назвать оператору свой номер телефона или трекинг номер отправления. И ему придет SMS-сообщение с кодом подтверждения, которое получателю будет необходимо назвать оператору почтового отделения для получения отправления.

Зарегистрировать свою электронную подпись можно в любом почтовом отделении Москвы и Московский области. Сама регистрация занимает всего несколько минут, но позволяет сократить в 5 раз сроки выдачи почты и отказаться от необходимости заполнения бумажных извещений. При этом ни вес, ни размер получаемой посылки значения не имеет.

В почтовых отделениях с наибольшим клиентским потоком в клиентских залах работают администраторы, которые оперативно выдают почтовые отправления.

неспящая писал(а): ↑24 июн 2018 17:38 Я пользуюсь уже ЭП. Удобно. Не надо паспорт таскать на почту и заполнять бланк.

Андрей221 писал(а): ↑25 июн 2018 15:37 так все отдают

Андрей221 писал(а): ↑25 июн 2018 21:05 Вживленный транспондер тоже?

Скрытый текст:

«Почта России» планирует в августе 2018 г. открыть транзитный маршрут для доставки товаров из Японии в Европу, сообщил журналистам генеральный директор ФГУП «Почта России» Николай Подгузов.

«В августе мы запускаем транзитный маршрут товаров из Японии в Европу, что позволит сократить сроки доставки почти в два раза», - сказал Н.Подгузов.

Ранее заместитель генерального директора «Почты России» Алексей Скатин и исполнительный вице-президент «Почты Японии» Сеики Фукуда подписали дополнительное соглашение об укреплении сотрудничества в области почтовой связи, предусматривающее, в числе прочего, организацию транзита международных почтовых отправлений в Восточную и Северную Европу (Латвию, Литву, Польшу и Финляндию) через территорию Российской Федерации.

Потеряли посылку! Посылка с трек номером 12932726034333 ещё 30 августа 2018 в 22:19 покинула сортировочный центр 140960 Подольск, и за 3 недели не может никак дойти до соседнего отделения "140961" почтовой связи «Московский асц» ( расстояние около 2 ух км). На телефоны данные в интернете ( (800) 200-58-88 - отвечает робот, что по срокам должно прийти, переключает на оператора, и через 5 минут ожидания обрывается связь, и номер 496-760-93-70 никто не берёт трубку). Прошу принять меры и помочь найти посылку!!! Может они её уже получили, но не отметили в своей программе! Как вообще так можно работать???

летучка писал(а): ↑19 сен 2018 14:35

Потеряли посылку! Посылка с трек номером 12932726034333 ещё 30 августа 2018 в 22:19 покинула сортировочный центр 140960 Подольск, и за 3 недели не может никак дойти до соседнего отделения "140961" почтовой связи «Московский асц» ( расстояние около 2 ух км). На телефоны данные в интернете ( (800) 200-58-88 - отвечает робот, что по срокам должно прийти, переключает на оператора, и через 5 минут ожидания обрывается связь, и номер 496-760-93-70 никто не берёт трубку). Прошу принять меры и помочь найти посылку!!! Может они её уже получили, но не отметили в своей программе! Как вообще так можно работать???

https://dobrodel.mosreg.ru/claims/1990312

Неизвестные обокрали большегруз с посылками во время его следования из Санкт-Петербурга в Москву, сообщил Агентству городских новостей «Москва» источник в правоохранительных органах.

Как рассказал собеседник агентства, 29 сентября в столичную полицию обратился водитель компании, занимающейся грузоперевозками, который сообщил о краже посылок «Почты России» из фуры, которой он управлял.

«По словам водителя, вечером 28 сентября он на фуре с грузом посылок выехал из Санкт-Петербурга в Москву и лишь однажды сделал получасовую остановку. В Новгородской области мужчина остановился на трассе рядом с большегрузным автомобилем, припарковал машину и сходил в туалет. Затем продолжил путь, уже в столице обнаружил, что на крыше грузовика прорезан тент и отсутствуют посылки», - отметил источник.

Представитель «Почты России» сообщил полицейским, что ущерб от действий злоумышленников оценят после инвентаризации. По факту случившегося возбуждено уголовное дело, ведется следствие.

Почта России начала выдавать отправления с помощью учётной записи Госуслуг

Почта России расширяет возможности клиентов по подключению простой электронной подписи (ПЭП). Теперь граждане, имеющие подтвержденную учетную запись на Едином портале государственных услуг, эксплуатацией и развитием которого занимается «Ростелеком», могут оформить ПЭП удаленно на сайте Почты России.
Внедрение простой электронной подписи позволяет посетителям Почты России по всей стране получать посылки и заказные письма, не требующие оплаты, без предъявления паспорта и извещений, что значительно сокращает время выдачи отправлений вне зависимости от их вида, веса и размера. Для этого потребителю нужно назвать оператору ФИО или трекинг-номер отправления, чтобы сотрудник отделения нашел его в базе данных. После этого клиент называет номер телефона, на который оператор отправляет код подтверждения в виде смс-сообщения или push-уведомления (пользователям мобильного приложения Почты России). Его необходимо назвать оператору почтового отделения для получения отправления.
В процессе регистрации на Едином портале госуслуг клиент предоставляет в систему персональные данные аналогичные тем, которые используются при оформлении простой электронной подписи на сайте Почты России или в отделениях связи – ФИО и паспортные данные. Подтвержденная учетная запись на портале содержит информацию, необходимую для идентификации пользователя без необходимости подтверждения его личности в отделениях почтовой связи.
Если у клиента есть подтвержденная учетная запись на портале госуслуг, то для получения ПЭП ему необходимо зайти в соответствующий раздел на сайте Почты России (https://pochta.ru/pep) и нажать кнопку «Получить через Госуслуги», после чего понадобится проверить или дозаполнить данные и принять пользовательское соглашение. После завершения процесса оформления простой электронной подписи клиент получит смс-уведомление с подтверждением возможности ее использования. Все персональные данные передаются по защищенным каналам исключительно с согласия клиента, который оформляет ПЭП Почты России.

Служба безопасности Почты России продолжает реализацию комплексной программы по пресечению противоправных действий среди сотрудников. В результате мероприятий, проведенных подразделениями службы безопасности Почты России, с поличным были задержаны пятеро сотрудниц, причастных к краже 30 почтовых отправлений на внутримосковском сортировочном пункте.

Для задержания всех участников преступной группы сотрудники службы безопасности Почты России организовали круглосуточное наблюдение за действиями подозреваемых, их контактами и перемещениями. При очередной попытке кражи отправлений все соучастники преступной группы были задержаны с поличным и переданы сотрудникам правоохранительных органов. В настоящее время данные лица отстранены от исполнения служебных обязанностей и в дальнейшем будут уволены.

«Одна из наших основных задач – борьба за безопасность почтовых отправлений. На всех почтовых объектах установлен усиленный контроль за действиями почтовых сотрудников, - отметил руководитель Департамента безопасности макрорегиона Москва Почты России Евгений Немычев. – Мы будем добиваться самого серьезного наказания для виновных лиц».

В отношении подозреваемых возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 158 УК РФ. Им грозит наказание в виде лишения свободы сроком до 10 лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей. Служба безопасности Почты России оказывает необходимое содействие правоохранительным органам.

Возмещение за похищенные почтовые отправления будет выплачено в соответствии с законом «О почтовой связи». По вопросам, связанным с оказанием услуг, можно обратиться по телефону 8-800-100-00-00.

На Ямале полицейские начали проверку после кражи дорогой рыбы из почтовой посылки. Инцидент произошел в Пангодах. Накануне Нового года жительница поселка Галина Куриленко отправила дочери в Омск посылку с новогодними подарками: полотенца, скатерти и три щекура. «Когда я оформляла посылку на почте, мне сотрудница предложила все упаковать в фирменную коробку, взяла за пересылку 400 рублей, а потом добавила: «Зря вы, наверное, рыбу положили. Нам постоянно жалуются, что пропадают продукты. Надо было пакет брать», - рассказала Галина журналистам «Ноябрьск 24». 31 декабря посылка прибыла в Омск. Картонная коробка была со всех сторон запечатана, поэтому подозрений у дочери Галины – Светланы – не вызвала. Уже дома девушка обнаружила вместо трех рыб одну, а позаимствованное из посылки неизвестные заменили бутылкой с непонятным содержимым, пахнущим самогоном. После праздников девушка написала жалобу на «Почту России». Ответ обещали направить заказным письмом. «В омском почтамте мне сказали: вы все равно ничего не докажете! Описи не было, а открывали вы ее дома. Кроме того, посылка от частного лица», - рассказала Светлана. Возмутила пострадавших и реакция сотрудников почты в Пангодах, откуда отправляли посылку. Причем, по словам Галины, это уже второй случай за последнее время. Накануне она вместе с коллегой пришла в отделение, чтобы получить отправление из Барнаула. Посылка тоже оказалась вскрыта: из 23 банок с икрой получатели недосчитались семи. Заявление, рассказывает Галина, принимать на почте отказались. «Сказали, что мы сами виноваты, что не сделали опись и не оценили посылку, из посылок многое вытаскивают сотрудники РЖД, которые перевозят их», - рассказывает Галина.

После случившегося дочь Галины разместила в соцсети «Одноклассники» пост, чтобы найти других пострадавших от действий «Почты России». И их оказалось много. Так, по словам Натальи Ешуговой-Пикулы, 14 декабря прошлого года она отправила посылку племяннице в Подольск. Из коробки пропали две палки оленьей колбасы. Остальные подарки (Дед Мороз, набор полотенец, пижама) дошли. «В посылке сбоку была дырка - ее заделали скотчем. Колбаска-то недешёвая! На каком пункте вытащили, непонятно, да и кому жаловаться – тоже. При этом посылку я сама оценила всего в 300 рублей. Теперь буду умнее», - рассказала женщина. Ольга Кондрашова в ноябре 2018 года отправила посылку в Краснодар с вещами и двумя хвостами северной рыбы. Она заплатила за пересылку две тысячи рублей. Вместо рыбы в посылке оказалась бутылка с непонятной жидкостью. В мае 2018 года еще одна жительница поселка Пангоды Ольга Седова отправила сыну в Самару вещи и шесть банок с тушенкой из оленины – двух банок в посылке недосчитались. С похожей ситуацией еще в 2013 году столкнулась Светлана Шкурина. По ее словам, она отправляла сыну посылку в Салехард с детскими вещами и золотым крестиком – украшение пропало. Известно, что дочь Галины Куриленко уже направила электронное заявление в полицию Ямала. По словам Светланы, с ней уже связался следователь из Салехарда и сообщил, что по всем указанным фактам правоохранителями начата проверка.

Почтальон из Подольска защитила пенсии от грабителей
Осуществлявшая доставку пенсий почтальон Валентина Тырина не позволила напавшему на неё мужчине отобрать сумку, в которой она переносила денежные средства клиентов.
В одном из домов по улице Плещеевская на почтальона 1 класса в ОДДВ Подольского почтамта Валентину Тырину напал мужчина, нанёсший ей удары электрошокером по лицу и голове. Видимо, он решил, что сможет справится с женщиной. Однако почтальон не растерялась и смогла дать грабителю отпор. Одной рукой Валентина Тырина крепко прижала сумку с деньгами, а другой отбивалась от нападавшего. На крики откликнулись жильцы одной из квартир, которые оказали храброй женщине первую помощь, а также вызвали врачей и полицию. К сожалению, неудавшемуся похитителю удалось скрыться.

«Мне предложили и больничный, и просто отдохнуть. Отказалась, – рассказала Валентина Тырина. – На работе я отвлекаюсь от воспоминаний об этом происшествии. Героем себя не ощущаю, главное было – защитить денежные средства, которые очень ждали люди, наши клиенты», - сказала почтальон.

Валентина Тырина рассказала, что с 1977 года работает на Почте России. Начинала в должности почтальона в ОПС, доставляла письма, печатные издания, пенсии. Затем в 1995 году была переведена в отделение Пенсионного фонда, а 2007 вновь вернулась на почту.

Руководитель макрорегиона Москва Почты России Дмитрий Адушев отметил, что действия Валентины Тыриной непременно будут отмечены.

«Это происшествие говорит о том, как наши сотрудники относятся к своей работе. Валентина Тырина думала не о себе, а о тех, кто ждет ее - сказал Дмитрий Адушев. – Надеемся, что злоумышленника найдут. От себя хочу ещё раз поблагодарить Валентину Васильевну, которая настоящий пример для всех нас».