Я точно знаю некоторые правила. Во всех конфликтных ситуациях, прежде чем принимать решительные меры, необходимо попытаться понять причины возбужденного состояния собеседника и постараться успокоить его. Только затем можно приниматься за прояснение зашедшей в тупик ситуации путем постановки уточняющих вопросов в возможно более вежливой и тактичной форме, например: "Я прошу простить мою невнимательность, но я не совсем уяснил вашу точку зрения. Не могли ли вы ее уточнить в более популярной форме?". Конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Средств для профилактики предконфликтных и конфликтных ситуаций довольно много. Рассмотрим некоторые из них. Наиболее эффективным средством следует признать устранение из общения суждений и оценок, которые могли бы ущемить честь и достоинство собеседника. Такие суждения и оценки крайне нежелательны, поскольку они очень часто ведут к конфликтам. Весьма нежелательны и покровительственные суждения и оценки, высказанные с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения. Конечно, совсем устранить из общения оценочный подход к предметам разговора практически невозможно. Поэтому нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям. Оценки должны быть по возможности тактичными и не касаться самого собеседника.
Есть, канешна, много ссылок на эту тему http://conflictology.nm.ru/literature.html http://www.sokrsokr.net/arhive/10542004/16.htm http://mme51.tstu.ru/student/marina/new_page_28.htm , но как считаете именно Вы?
(Оплата по результату) или проще
[quote:f86a166e09] разрыв между благосостоянием богатых и бедных, перешел все границы. Официально признано, что более 60 миллионов китайцев голодают. По количеству бедного населения КНР занимает второе место в мире после Индии, что не мешает "новым китайцам" штурмовать высоты Поднебесной.[/quote:f86a166e09] 