Турфирмы Подольска и Климовска ОТЗЫВЫ

[Меридиан-Тур]

Aviator
Давайте не будем переливать из пустого в порожнее. Напишите ваши ФИО и дату поездки. Дату поездки можно приблизительно, если точно не помните

[papa_jons]

Думаете, я храню Ваши договоры?

у тебя что, нет папочки "Договора " ? ))

[Aviator]

у тебя что, нет папочки "Договора " ?

Давайте не будем переливать из пустого в порожнее. Напишите ваши ФИО и дату поездки.

Давайте не будем. Поездка была весной 2012 г.
Я уже предъявлял претензии тогда в офисе у вас, что отель был дерьмовый. Мне на это дали разъяснения: "так что ж Вы хотите, это было по Вашему бюджету". Как будто, нельзя было сказать, что, доплатив чуток денег, можно в нормальный поехать.
Больше я жаловаться на конкретного человека не хочу. Но, к вам больше не хожу.
Успехов. И сами повышайте "качество обслуживания".

[хотабыч]

Меридиан-Тур
Пользовался и буду пользоваться только Вашим агентством!

[Меридиан-Тур]

Aviator
Вас не устроил отель в ваш бюджет, если бы Вам предложили доплатить, Вы бы сказали, что Вам пытаются "впарить" подороже и т.д. и т.п.

Давайте не будем, считаю этот диалог не конструктивным. Засим позвольте откланяться, будем рады видеть Вас среди наших клиентов снова.

хотабыч
Добро пожаловать

p.s. Каждый человек воспринимает окружающий мир индивидуально, причем различие может быть очень большим даже по отношению к людям, являющимся членами одной семьи, поэтому в диалоге не надо использовать обобщения или говорить от имени всех, если только вы предварительно не проводили референдум. Утверждения типа «все так думают», «все так говорят» или «все мы такие» заведомо не верны, поэтому лучше говорить за себя или за тех, кто уполномочил вас сделать от их имени какое-либо заявление. Кстати, если человек говорит от своего имени, т.е. за себя, то он, как правило, говорит осторожнее, чем от имени всех, а в некоторых случаях просто невозможно от своего имени сказать то, что легко произнести от имени всех (сравните высказывания «В России никто не умеет работать» и «Я не умею работать»). (c)

[Dr.Schultz]

Вас не устроил отель в ваш бюджет, если бы Вам предложили доплатить, Вы бы сказали, что Вам пытаются "впарить" подороже и т.д. и т.п.

никогда не забуду слова Ларисы из агентства.... не буду говорить какого, а то за рекламу сочтут
"Андрюша, я тебя в эту гостиницу не пущу, она только на картинках такая красивая"
если вы знали что отель - дерьмо, зачем туда отправлять клиента?
и с чего вы решили, что клиент бы возмутился и отказался доплатить немного?

[Линка]

Также в ЛС напишите ФИО менеджера, предложившего первые попавшиеся от "балды", мы обязательно проверим Вашу информацию.

три раза покупала и три раза были разные менеджеры, так что это проблема не конкретного человека. А "вкладывать" девушек за некомпетенцию или лень не буду.
Опять же как вы это проверите?? я не покупала предложения "от балды", а выбирала потом дома сама, что мне подходит и возвращалась с готовым вариантом.

Что на Ваш взгляд не так с нашим ежегодным праздником

думаю это вы и сами знаете. Масса случайных людей (приходят все подряд) в слишком маленьком помещении. Программа и ведущий три раз подряд - одинаковые. Но если в 2011 это было ново и интересно (и народу не много), то с каждым последующим годом становится явно хуже. В этом году вошли и промучившись в толпе с полчаса - просто ушли. Точнее не просто ушли, а со сложившимся мнением уйти в др.агенство и ни ногой более на такие "праздники".

[Меридиан-Тур]

Dr.Schultz
Ни Вы, ни я, всей ситуации не знаем, господин Aviator отказался предоставить данные, думаю не все так просто как он сказал. Я уверен на 100% господину Aviator были предоставлены варианты и уж совершенно точно, ему была корректно донесена информация об отеле и 100% были показаны фотографии. Подумайте сами, зачем нам отправлять туриста не пойми куда и портить мнение о нашей компании? Нам интересен постоянный и главное довольный клиент, который вернется к нам снова и таких как показывает наша статистика больше 90%.

Тему обсуждения поездки господина Aviator считаю закрытой.

Повторюсь еще раз, мы всегда готовы к конструктивному диалогу, а также к разбору конкретных претензий. Любые Ваши пожелания и замечания, с удовольствием выслушаем.

[Линка]

Я уверен на 100% господину Aviator были предоставлены варианты и уж совершенно точно, ему была корректно донесена информация об отеле и 100% были показаны фотографии.

гениально!!!

Тему обсуждения поездки господина Aviator считаю закрытой.

Повторюсь еще раз, мы всегда готовы к конструктивному диалогу

очень конструктивно! Теряйте клиентов дальше.

[хотабыч]

Нам интересен постоянный и главное довольный клиент

я с вами! Меридиан-Тур рулит!!!!! Ура!!!

[Меридиан-Тур]

Линка
Давайте разбирать конкретные ситуации, я уже об этом говорил. Давайте не будем переливать из пустого в порожнее.

Вам не кажется странным, Вы три раза приходили?
1. На наш взгляд праздник удался.
2. Праздник для всех.
3. Быть может Вы не обратили внимания на второй этаж? Места было предостаточно.
4. "Программа третий раз..." и тем не менее Вы третий раз приходите
5. "уйти в др.агенство" Вам не посчастливилось выиграть путешествие и Вы расстроились? Приходите в следующий раз.

[Линка]

Быть может Вы не обратили внимания на второй этаж? Места было предостаточно.

в этом клубе часто бываю, про расположение знаю
во вступительном слове даже было сказано, что промахнулись с площадью

Праздник для всех.

не для всех клиентов этого года - а для ВСЕХ буквально

и тем не менее Вы третий раз приходите

когда нефиг делать в промозглый предвесенний день

Вам не посчастливилось выиграть путешествие и Вы расстроились?

бредъте дальше, конструктивный вы наш ))))))
и продолжайте свою антирекламу - занятно отбрыкиваетесь от претензий

[Меридиан-Тур]

Линка

"не для всех клиентов этого года - а для ВСЕХ буквально" - совершенно верно! От претензий ни кто не "отбрыкивается". Пишите конкретно: ФИО, даты поездки, номер договора (если помните), претензию. Если стесняетесь писать здесь, пишите в ЛС или еще лучше на почту feedback@meridian-tur.ru. Будем разбираться.

[Dr.Schultz]

Ни Вы, ни я, всей ситуации не знаем, господин Aviator отказался предоставить данные, думаю не все так просто как он сказал. Я уверен на 100% господину Aviator были предоставлены варианты и уж совершенно точно, ему была корректно донесена информация об отеле и 100% были показаны фотографии. Подумайте сами, зачем нам отправлять туриста не пойми куда и портить мнение о нашей компании? Нам интересен постоянный и главное довольный клиент, который вернется к нам снова и таких как показывает наша статистика больше 90%.
Тему обсуждения поездки господина Aviator считаю закрытой.

ладно, согласен, проехали
а как быть с моей ситуацией, когда мне пришлось рассказывать вашему агенту про отели и инфраструктуру и другие особенности трех стран в одну из которых мы хотели поехать
(собственно после этого желание общаться с менеджерами такого уровня пропало)

Повторюсь еще раз, мы всегда готовы к конструктивному диалогу, а также к разбору конкретных претензий. Любые Ваши пожелания и замечания, с удовольствием выслушаем.

вы бы там до уровня Таисии всех "прокачали" и ни на какие семинары отправлять не надо, она прямо в офисе вам курсы пусть устроит

Давайте разбирать конкретные ситуации, я уже об этом говорил. Давайте не будем переливать из пустого в порожнее.

поехали!

[papa_jons]

Я уверен на 100%

а на 146% ты не уверен случайно ?

[Aviator]

Вас не устроил отель в ваш бюджет, если бы Вам предложили доплатить, Вы бы сказали, что Вам пытаются "впарить" подороже и т.д. и т.п.

Вместо того, чтобы задуматься и навести порядок у себя в конторе, Вы тут же залезли в мой карман и определили, сколько там денег.
Ясно, что бюджет всегда есть. Но, если говорят, что вот это есть, но там помойка, то какой идиот туда поедет? Я, смею Вас уверить, не идиот.

Я уверен на 100% господину Aviator были предоставлены варианты и уж совершенно точно, ему была корректно донесена информация об отеле и 100% были показаны фотографии.

Да, фото отеля мне показали на сайте туроператора. И не одного его, там в желаемом бюджете было 3 отеля.
То, что отель будут открывать специально для приехавших туристов, телевизор с телефоном работать не будут (их настраивали позже), а (извините) на раздолбанный и грязный толчок дамам сесть будет страшно, никто не говорил.
Раньше всегда при выборе отеля, я интересовался у менеджера "какой из этих двух-трёх посоветуете". Они же, как Вы говорите, профессионалы и ездят в ознакомительные поездки по странам. Я тоже так думал...
Теперь уже не спрашиваю, выбираю только сам из предложенного.

Перестал ходить к Вам не после этого случая, а после того, как менеджер предложил помойки в Греции. Также поглядев на фотографии оператора и сообщив, что это хорошие отели. И что больше ничего за эти деньги нет. Немалые, причём, деньги, 145 тысяч на двоих.
То, что это помойки с красивыми фотографиями, узнал, посидев 20 минут в Интернете.
Расстроился и пошёл к другому агенту. В итоге получился отличный отдых в Испании в отличном отеле за те же деньги.

А "вкладывать" девушек за некомпетенцию или лень не буду.

+1

Больше писАть по этому поводу не хочу, оно мне не надо. Если нужно, сделаете выводы. Не сделаете, мне всё равно.
Успехов.

[alvaar]

...менеджер предложил помойки...
...Расстроился и пошёл к другому агенту...

Почитаешь такое, и сразу приходит на ум - "Старый друг лучше новых двух". Я рад, что являюсь постоянным клиентом небольшого и старого турагенства.

[Aviator]

как быть с моей ситуацией, когда мне пришлось рассказывать вашему агенту про отели и инфраструктуру и другие особенности трех стран в одну из которых мы хотели поехать

Я менеджерам кратко про Долю и Винского рассказывал. Они не знали, кто это такие. А ты говоришь.

[хотабыч]

а как быть с моей ситуацией, когда мне пришлось рассказывать вашему агенту про отели и инфраструктуру и другие особенности трех стран в одну из которых мы хотели поехать

а ты уверен, что тебе твоя ситуация не приснилась? как я понял у тебя запись беседы не сохранилась?

вы бы там до уровня Таисии всех "прокачали"

а нафига? лучше повысить уровень Таисии(не профессиональный а в иерархии компании)

[Dr.Schultz]

а ты уверен, что тебе твоя ситуация не приснилась? как я понял у тебя запись беседы не сохранилась?

я уверен в том, что ты в этом топике лишь балаболишь, а по существу сказать ничего не можешь, в отличии от остальных

а нафига? лучше повысить уровень Таисии(не профессиональный а в иерархии компании)

я сомневаюсь, что это ей интересно будет
в любом случае на усмотрение руководства, выводы должны они делать

как я понял у тебя запись беседы не сохранилась?

ты со всеми турагентами (продавцами) беседы на диктофон пишешь?

[хотабыч]

я уверен в том, что ты в этом топике лишь балаболишь, а по существу сказать ничего не можешь,

почему это я балаболю обоснуй? что если у меня от услуг Меридиан-Тур остались только положительные эмоции я не имею права их высказать? и вот не надо в своем стиле отвечать скажи просто имею или не имею?

ты со всеми турагентами (продавцами) беседы на диктофон пишешь?

нет конечно! так поэтому и не придумываю потом офигительных историй если не могу доказать что они правдивы

[Линка]

Я менеджерам кратко про Долю и Винского рассказывал. Они не знали, кто это такие. А ты говоришь.

сильно!!
специалист по рекламациям тоже не ахти (мягко говоря)

[Dr.Schultz]

что если у меня от услуг Меридиан-Тур остались только положительные эмоции я не имею права их высказать?

насколько я понял (хотя, думаю не только я), у тебя положительные эмоции от общения с конкретным агентом "Меридиана", профессионализм которого под сомненье тут никто не ставил
другие же клиенты, которые здесь высказываются, имели удовольствие общаться с другими агентами, которые плохо знают географию, ленятся или страдают склерозом
почему они не могут высказать свое мнение?

нет конечно! так поэтому и не придумываю потом офигительных историй если не могу доказать что они правдивы

то есть, стоит тебе заиметь диктофон, ты сказки начнешь сочинять?

[Линка]

у тебя положительные эмоции от общения с конкретным агентом "Меридиана", профессионализм которого под сомненье тут никто не ставил

и который уже не в Меридиане

[Dr.Schultz]

и который уже не в Меридиане

ну хотаб то все равно "Меридиану" не изменит

Пользовался и буду пользоваться только Вашим агентством!

[хотабыч]

почему они не могут высказать свое мнение?

а кто говорил что не могут? это ты меня балаболом назвал, высказывайтесь на здоровье на то он и форум, просто я под сомнение поставил лично твою историю, ну извини не показалась она мне, что то как то фальшиво, но опять же ИМХО

насколько я понял (хотя, думаю не только я)

ох как же ты любишь от лица всех говорить....

у тебя положительные эмоции от общения с конкретным агентом "Меридиана", профессионализм которого под сомненье тут никто не ставил

ну с этим агентом всегда положительные эмоции даже когда она не агент, так что тут ты не угадал...я вообще говорю, что у меня услуги именно "Меридиан-Тура" как компании нареканий не вызвали вот и все.

хотабыч писал(а):нет конечно! так поэтому и не придумываю потом офигительных историй если не могу доказать что они правдивы


то есть, стоит тебе заиметь диктофон, ты сказки начнешь сочинять?

Господи ну ты хоть как то смысл чужих постов хоть улавливай что ли...как раз диктофон позволяет из сказки сделать быль не так ли? а так как у тебя не было при себе диктофона твоя история остается сказкой. Сам посуди в твоей истории было две стороны так? Соответственно, и версий произошедших событий как минимум две. Может ты в грубой форме дефченок к сожительству склонял а когда они возмутились решил сказать что они хреновые менеджеры? Откуда я знаю

[Dr.Schultz]

ох как же ты любишь от лица всех говорить....

я лишь предположил, если ты не заметил, прогнозируя твой оффтоп не по теме, поставил для тебя скобки, но не помогло

так что тут ты не угадал...

дай бог, как говорится тебе одному повезло из всех отписавшихся

Господи ну ты хоть как то смысл чужих постов хоть улавливай что ли...как раз диктофон позволяет из сказки сделать быль не так ли? а так как у тебя не было при себе диктофона твоя история остается сказкой. Сам посуди в твоей истории было две стороны так? Соответственно, и версий произошедших событий как минимум две. Может ты в грубой форме дефченок к сожительству склонял а когда они возмутились решил сказать что они хреновые менеджеры? Откуда я знаю

ка же ты любишь оффтопить и всякую муйню выдумывать фантазия через край
п.с. ты хоть заметил, что опять очередной топик превратил в срач?

[Вилка]

это я удачно зашла... хотела почитать в каких турагенствах лучше покупать путевки, а тут сам Меридиан, которому я пытаюсь найти замену... С Меридианом хорошо ездить когда дома сам все выбрал, в инете все почитал, с друзьями обсудил, принес деньги и документы, а потом контролируешь ход процесса, НО получить квалифицированную консультацию НЕВОЗМОЖНО, я на любительском уровне знаю больше чем персонал этого агенства... Правда один менеджер обладала такими знаниями, но давно покинула данное агенство и открыла свое! А теперь по-существу, что припомню, менеджеры были разные: 1.авиакомпания на которой мы должны были лететь обонкротилась, знали все, хотя бы из новостей, но наш менеджер удивленно смотрел на нас когда не дождавшись звонка, я лично пришла к ней с этим вопросом.... 2. пользоваться сайтами многих операторов неумеют, так прямо и говорят, " у них тут непонятно как и что", но правда звонят и спрашивают как искать... (речь про ТО с которыми они работают, а не левые фирмы о существовании которых знают немногие ) 3.рейс перенесли на более раннее время, должны были лететь вечером в субботу, а перенесли на раннее утро тойже субботы, документы выдали в пятницу днем не предупредив, просто отдали конверт...4. знакомым позвонил ТО, узнать почему они не приехали в посольство, а им менеджер из меридиана не передавал что надо ехать.... Вообщем хожу туда потомучто в шаговой доступности от работы, ну и достаточно крупное в подольске....но с таким подходам к клиентам ищу замену, хочу вконце концов онлайнбронирование....

[papa_jons]

НО получить квалифицированную консультацию НЕВОЗМОЖНО,

мне кажется вы лжете, инфа 146%, меридиан еще никого не подводил, ВСЕ так говорят

[хотабыч]

ты хоть заметил, что опять очередной топик превратил в срач?

не заметил! ни одного оскорбительного слова себе не позволил, нормальная дискуссия! а вот ты явно спопугайничал в другом разделе
вобщем Меридиан-Тур лучший!

[Bosco]

это я удачно зашла... хотела почитать в каких турагенствах лучше покупать путевки, а тут сам Меридиан, которому я пытаюсь найти замену... С Меридианом хорошо ездить когда дома сам все выбрал, в инете все почитал, с друзьями обсудил, принес деньги и документы, а потом контролируешь ход процесса, НО получить квалифицированную консультацию НЕВОЗМОЖНО, я на любительском уровне знаю больше чем персонал этого агенства... Правда один менеджер обладала такими знаниями, но давно покинула данное агенство и открыла свое! А теперь по-существу, что припомню, менеджеры были разные: 1.авиакомпания на которой мы должны были лететь обонкротилась, знали все, хотя бы из новостей, но наш менеджер удивленно смотрел на нас когда не дождавшись звонка, я лично пришла к ней с этим вопросом.... 2. пользоваться сайтами многих операторов неумеют, так прямо и говорят, " у них тут непонятно как и что", но правда звонят и спрашивают как искать... (речь про ТО с которыми они работают, а не левые фирмы о существовании которых знают немногие ) 3.рейс перенесли на более раннее время, должны были лететь вечером в субботу, а перенесли на раннее утро тойже субботы, документы выдали в пятницу днем не предупредив, просто отдали конверт...4. знакомым позвонил ТО, узнать почему они не приехали в посольство, а им менеджер из меридиана не передавал что надо ехать.... Вообщем хожу туда потомучто в шаговой доступности от работы, ну и достаточно крупное в подольске....но с таким подходам к клиентам ищу замену, хочу вконце концов онлайнбронирование....

Правильно Вилка,я заметил, что многие уже давное перключились на онлайн бронирование. Исключением являются ну очень богатые люди., которым нужно все приносить на блюдечке. А то даже средний класс Россиян уже давно все сам делает и билеты и поездки и отели. Иногда правда просят человека на местах вроде меня провести какую ниб экскурсию. Конечно агенства теряют рынок. Но , увы, это становится закономерностью. По-большому счету все понимают что если отель имеет хорошию онлайн репутацию, то можно бронировать. а экономить 400 евро если летишь всей семьей смысла нет. Отпуск раз в году, так что можно крохоборством все испортить.
Я лично за агентсва, так больше зарабатываю!

[Bosco]

НО получить квалифицированную консультацию НЕВОЗМОЖНО,

мне кажется вы лжете, инфа 146%, меридиан еще никого не подводил, ВСЕ так говорят

Мне кажется Меридиан солидная организация, но как и везде нередко человеческий фактор портит представление.
Нет такого сотрудника который бы все знал или постоянно выкладывался на рабочем месте.Не думаю, что стоит судить о работе все компании по одному случаю или несколько случаев. Мне кажется Вилка очень умный и профессиональный человек, с очень правильным подходом и самоотдачей, именно поэтому,она сама и ждет полной отдачи от других.
Потом, господа, вы сами знаете какая культура труда остается в России.
По-прежнему все меряется деньгами. Успех это не радость людей, а деньги в твоем кошельке. Нельзя забывать также про исключения- они бывают, но они не являются закономерностью.

[Вилка]

это я удачно зашла... хотела почитать в каких турагенствах лучше покупать путевки, а тут сам Меридиан, которому я пытаюсь найти замену... С Меридианом хорошо ездить когда дома сам все выбрал, в инете все почитал, с друзьями обсудил, принес деньги и документы, а потом контролируешь ход процесса, НО получить квалифицированную консультацию НЕВОЗМОЖНО, я на любительском уровне знаю больше чем персонал этого агенства... Правда один менеджер обладала такими знаниями, но давно покинула данное агенство и открыла свое! А теперь по-существу, что припомню, менеджеры были разные: 1.авиакомпания на которой мы должны были лететь обонкротилась, знали все, хотя бы из новостей, но наш менеджер удивленно смотрел на нас когда не дождавшись звонка, я лично пришла к ней с этим вопросом.... 2. пользоваться сайтами многих операторов неумеют, так прямо и говорят, " у них тут непонятно как и что", но правда звонят и спрашивают как искать... (речь про ТО с которыми они работают, а не левые фирмы о существовании которых знают немногие ) 3.рейс перенесли на более раннее время, должны были лететь вечером в субботу, а перенесли на раннее утро тойже субботы, документы выдали в пятницу днем не предупредив, просто отдали конверт...4. знакомым позвонил ТО, узнать почему они не приехали в посольство, а им менеджер из меридиана не передавал что надо ехать.... Вообщем хожу туда потомучто в шаговой доступности от работы, ну и достаточно крупное в подольске....но с таким подходам к клиентам ищу замену, хочу вконце концов онлайнбронирование....

Правильно Вилка,я заметил, что многие уже давное перключились на онлайн бронирование. Исключением являются ну очень богатые люди., которым нужно все приносить на блюдечке. А то даже средний класс Россиян уже давно все сам делает и билеты и поездки и отели. Иногда правда просят человека на местах вроде меня провести какую ниб экскурсию. Конечно агенства теряют рынок. Но , увы, это становится закономерностью. По-большому счету все понимают что если отель имеет хорошию онлайн репутацию, то можно бронировать. а экономить 400 евро если летишь всей семьей смысла нет. Отпуск раз в году, так что можно крохоборством все испортить.
Я лично за агентсва, так больше зарабатываю!

мне, честно говоря, не денег жалко, а времени...не знаю как сейчас, но раньше в меридиане приходилось ждать когда освободиться менеджер, потом неторопливо с ним искать варианты, разбираться как пользоваться сайтом, потом пытаются дозвониться до ТО, что узнать подробности... за свой обеденный перерыв я не успеваю, а приходить потом еще пару раз надо.... я пока тоже склоняюсь к агенствам, т.к. у меня нет времени, а иногда и терпения изучать страну-отели-экскурсии-отзывы-цены, хотелось бы прийти и просто озвучив свои требования получить удовлетворяющий результат...

[Вилка]

те кому нравиться меридиан, может поделитесь именами менеджеров, которые удовлетворили ваши потребности, я иду к первому освободившемуся, а теперь буду по рекомендациям

[Bosco]

мне, честно говоря, не денег жалко, а времени...не знаю как сейчас, но раньше в меридиане приходилось ждать когда освободиться менеджер, потом неторопливо с ним искать варианты, разбираться как пользоваться сайтом, потом пытаются дозвониться до ТО, что узнать подробности... за свой обеденный перерыв я не успеваю, а приходить потом еще пару раз надо.... я пока тоже склоняюсь к агенствам, т.к. у меня нет времени, а иногда и терпения изучать страну-отели-экскурсии-отзывы-цены, хотелось бы прийти и просто озвучив свои требования получить удовлетворяющий результат...

В таком случае в Меридиане стоит ввести либо скайповое интервью, либо запись на прием.
Причем по скайповому можно всегда ввести систему фидбеков сотрудника или прямого поощрения со стороны заказчика.
Если увас по проф занятости не хватаете времени. Тем более надо отсылаать запрос агенству в эл виде.
Но я бы вам посоветовал все равно смотреть уровень фидбеков по интернет тур порталам типа трипадвайзера или того же буккинкома.