Подольский городской форум

Aleks писал(а): ↑21 авг 2019 03:11 Я просто представил картинку. Сидит электрик, вместо того, чтобы деньги зарабатывать - разбирает битые фары и проводку с осколками оттуда ворует. Фетиширует наверное потом над этим, извращенец может?

а потом это толкает другом клиенту, у которого тоже фара разбита. Что вы как дети малые. Человек 100% прав - сняли аккуратно с машины и отдали из рук в руки, а тут начинаются сказки мол там полный хлам бла-бла, только жопу свою теперь прикрыть пытаетесь.

michael_srv писал(а): ↑21 авг 2019 09:50 а потом это толкает другом клиенту, у которого тоже фара разбита.

то есть клиент не покупает новую фару, а ходит по разным сервисам в надежде собрать из говна конфетку? где-то линзу прикупит, где-то патрон, провода?

michael_srv писал(а): ↑21 авг 2019 09:50 Человек 100% прав - сняли аккуратно с машины и отдали из рук в руки,

А старое моторное масло тоже надо клиенту отдавать?
Любую разбитую деталь надо бережно хранить и отдавать клиенту?
Если фара полностью разбита надо аккуратно все осколки складывать?

michael_srv писал(а): ↑21 авг 2019 09:50 сняли аккуратно с машины и отдали из рук в руки,

это нужно было отдельно обговорить при заказе. А лучше присутствовать при разборе.
А то сами недодумают, и давай других обвинять.

Proff писал(а): ↑21 авг 2019 13:36 Любую разбитую деталь надо бережно хранить и отдавать клиенту?

У дилеров отдают.
Масло конечно нет, а вот фильтра, колодки после ТО складывают по коробочкам и в багажник.
Тоже самое и с ремонтом.

papa_jons писал(а): ↑22 авг 2019 11:40дилеров

Так и тут отдают.
Но речь не о старых деталях, а о поломанных в результате дтп.
Не помню чтобы дилеры отдавали разбитую фару

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 14:57 Не помню чтобы дилеры отдавали разбитую фару

там автоматические корректоры с линзами, а не просто пластик.

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 14:57 Не помню чтобы дилеры отдавали разбитую фару

А с какой стати они её себе должны оставить ?
Нее, если она вообще в хлам, то смысла может и нет, но фары то тоже разные бывают.
Загугли сколько стоят линзы

papa_jons писал(а): ↑22 авг 2019 15:46 А с какой стати они её себе должны оставить ?

Во-первых они её себе не оставляли а кинули в мусорку
Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

mike писал(а): ↑21 авг 2019 13:00

michael_srv писал(а): ↑21 авг 2019 09:50 а потом это толкает другом клиенту, у которого тоже фара разбита.

то есть клиент не покупает новую фару, а ходит по разным сервисам в надежде собрать из говна конфетку? где-то линзу прикупит, где-то патрон, провода?

человек просит ему привод вернуть, эт оне обычный фонарик с патроном и проводом, не утрируйте
ps: вообще любой вменяемый сервис всегда весь снятый и замененный хлам отдает клиенту, неважно в каком он состоянии.

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 14:57

papa_jons писал(а): ↑22 авг 2019 11:40дилеров

Так и тут отдают.
Но речь не о старых деталях, а о поломанных в результате дтп.
Не помню чтобы дилеры отдавали разбитую фару

а зря, отдают. Но, если ремонт по страховке, то тебе не отдадут, т.к. платит страховая и хозяином старых деталей формально является она.

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 15:53 Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

это работает не так. После ремонта тебе предлагают забрать весь хлам, и, если ты отказываешься, то тогда могут выкидывать/относить себе домой и т.п. Но до этого момента владельцем снятых запчастей в любом состоянии является клиент а не механик сервиса и выкидывать их без разрешения хозяина нельзя.

Алехандро писал(а): ↑18 авг 2019 11:05 Если ты увлекаешься разбором разбитых автомобилий и фар в них, зачем нужно было тащить машину в сервис в неразобранном виде? Разобрал бы и потом сдавал. Почему кому-то нужно догадываться, у кого какие тараканы в голове.

Машина была сразу после аварии. Её оставили на дефектовку. Какого дербанить фары?

Алехандро писал(а): ↑21 авг 2019 22:21 это нужно было отдельно обговорить при заказе. А лучше присутствовать при разборе.
А то сами недодумают, и давай других обвинять.

Машина оставлена на дефектовку, Сервис обещал позвонить, чего соответственно не сделал. Отношение к клиентам как к днищу. Никому больше не порекомендую эту дыру.

michael_srv писал(а): ↑22 авг 2019 17:30

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 15:53 Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

это работает не так. После ремонта тебе предлагают забрать весь хлам, и, если ты отказываешься, то тогда могут выкидывать/относить себе домой и т.п. Но до этого момента владельцем снятых запчастей в любом состоянии является клиент а не механик сервиса и выкидывать их без разрешения хозяина нельзя.

Именно! И тем более не разбирать их. Приводы электрокорретора от 3-х рублей. За линзы и из приводы сразу не скажу.

Линка, верни приводы ASF и один корректор!

Proff писал(а): ↑21 авг 2019 13:36 А старое моторное масло тоже надо клиенту отдавать?

Не надо путать расходники и элементы кузова/проводки и т.п.!

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 14:57 Не помню чтобы дилеры отдавали разбитую фару

Давно у ОД не были? Или ремонт по панамке? Куда всё годное заберут и так же как у меня расдербанят на части?

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 15:53 Во-первых они её себе не оставляли а кинули в мусорку
Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

Они всё оставили себе, а осколки корпуса кинули в мусорку, в которой предложили мне поковыряться.
Они забрали всё из фары и НИЧЕГО не сказали об этом!

rat писал(а): ↑25 авг 2019 20:37

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 14:57 Не помню чтобы дилеры отдавали разбитую фару

Давно у ОД не были? Или ремонт по панамке? Куда всё годное заберут и так же как у меня расдербанят на части?

Не берусь судить по ситуации, но вопрос только один - что ж ты такой умный, но такой бедный, что поперся в эту «дыру», а не поехал как белый человек к ОД, на которого ты постоянно ссылаешься?

rat писал(а): ↑25 авг 2019 20:40

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 15:53 Во-первых они её себе не оставляли а кинули в мусорку
Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

Они всё оставили себе, а осколки корпуса кинули в мусорку, в которой предложили мне поковыряться.
Они забрали всё из фары и НИЧЕГО не сказали об этом!

Вызывайте уже полицию

Поликлиника Заречный писал(а): ↑26 авг 2019 09:31

rat писал(а): ↑25 авг 2019 20:40

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 15:53 Во-первых они её себе не оставляли а кинули в мусорку
Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

Они всё оставили себе, а осколки корпуса кинули в мусорку, в которой предложили мне поковыряться.
Они забрали всё из фары и НИЧЕГО не сказали об этом!

Вызывайте уже полицию

И пожарных

Поликлиника Заречный писал(а): ↑26 авг 2019 09:31

rat писал(а): ↑25 авг 2019 20:40

Proff писал(а): ↑22 авг 2019 15:53 Во-первых они её себе не оставляли а кинули в мусорку
Во-вторых если бы я хотел оставить какую-то сломанную деталь, то сказал бы об этом

Они всё оставили себе, а осколки корпуса кинули в мусорку, в которой предложили мне поковыряться.
Они забрали всё из фары и НИЧЕГО не сказали об этом!

Вызывайте уже полицию

И психушку. А то расстройства на лицо, смотрю

Вот хотела мимо пройти, но мимо этого уже не могу....

Линка писал(а): ↑26 авг 2019 14:19 ........
И психушку. А то расстройства на лицо, смотрю

Это отношение к клиенту? клиент всегда прав, даже если он не прав, известный принцип торговли.
А тут человека психом обозвали, диагноз поставили сходу...
Хочу поддержать человека и подтверждаю, отношение к клиенту, как к нищебродам, хотя цены не нищенские. никогда еще ни в одном сервисе не ощущала себя таким днищем, даже у официалов на 8 летней ренохе стоимостью в 250 тысяч. Здесь же цену оправдывают качеством, хотя и качество подкачало, в цвет не попали, с электрикой не справились. Может мне не повезло я не спорю. Зато понтов и пафоса выше крыши. Рекомендовать не буду.
Сами делаете себе антирекламу, клиентов психами больными обзываете, нормальный человек не поедет к вам, потому что на месте этого человека, которого психом обозвали, любой может оказаться.

shalb писал(а): ↑26 авг 2019 15:50 клиент всегда прав, даже если он не прав, известный принцип торговли.

безотносительно к ситуации, но клиент прав пока он платит. некоторых клиентов лучше гнать пока не поздно...

shalb писал(а): ↑26 авг 2019 15:50 клиентов психами больными обзываете

может быть покажете, где именно и какого клиента психом обозвали? Будьте любезны цитату. Не задумывались, что тут в теме много общающихся? Или может психушка нужна мне, а то одно и то же сотый раз по кругу надоело пояснять? Вы делаете выводы вот так сходу, даже не пытаясь ни в чем разобраться?

shalb писал(а): ↑26 авг 2019 15:50 никогда еще ни в одном сервисе не ощущала себя таким днищем, даже у официалов на 8 летней ренохе стоимостью в 250 тысяч. Здесь же цену оправдывают качеством, хотя и качество подкачало, в цвет не попали, с электрикой не справились

мы делаем абсолютно все машины, не зависимо от марки-модели-года, многие ездят именно к нам, потому что никого не посылаем не зависимо от состояния авто, а стараемся помочь по-возможности. Если вы почувствовали себя как-то не так, боюсь это только ваши мироощущения.
Если не попали в цвет или что-то по вашему мнению не доделали - об этом говорят, мы обсуждаем и переделываем, если действительно есть проблема. И никак иначе. В ином случае снова ваши мироощущения.

По непопаданию в цвет, был недавно показательный случай. Тема мне близка, т.к. и сама подбором занимаюсь, по возможности развивая навыки.
Так вот красили капот и верхний скос крыши на желтом Форд Транзит. Сколы, жучки были - обычное дело для морды автомобиля с пробегом.
По цвету вариантов рецептов не было, по сути обычный солид, без наворотов. Окрашенные детали вышли яркими, желтыми, как новенькие.
Клиент возьми и скажи - вы же в цвет не попали! Весь автомобиль более блеклого желтого, другой оттенок!! Ну это трудно не заметить, действительно цвет другой.
Тогда кузовщик наш взял машинку полировальную, пасту и заполировал передние крылья - стали крылья сразу же ярко-желтые, как и свежеоткрашенная морда авто!
Человек проникся, заказал полную полировку.

Линка, все прекрасно поняли кто из вас псих, не надо передергивать.
по поводу ощущений, ну если бы я одна так себя почувствовала, то да, тут изначально другой человек об этом написал я лишь поддержала, сказав что чувствую тоже самое.
а по поводу себя, ну не знаю,я с машиной больше 8 лет уже, и сервисов повидала дофига и 3 дтп было ремонтировала и просто обслуживаю регулярно, ни разу не возникало таких ощущений даже у официалов повторюсь.

shalb, ничегошеньки не передергиваю. И в отличии от моих собеседников не перехожу на личности.
Кто-то выбирает наш сервис, кто-то не выбирает. Для всех мил не будешь.

shalb писал(а): ↑26 авг 2019 17:25 ,я с машиной больше 8 лет уже, и сервисов повидала дофига и 3 дтп было ремонтировала

Это многое объясняет

Вот заметил что недовольные клиенты обязательно упоминают понты и пафос?
Почему меня обделяют пафосом? Я тоже хочу с понтами. Лен, давай в следующий раз как положено, а то обидно даже...

Спасибо за отличный ремонт. Как всегда хорошо всё сделали.

PS
Старые детали предлагали забрать

Proff писал(а): ↑28 авг 2019 14:17 Старые детали предлагали забрать

Из мусорки ?

в одном прекрасном сервисе, по умолчанию, старые детали клали аккуратно в багажник всем и всегда. Решали проблему утилизации и избавлялись от лишних вопросов клиентов

Proff, Павел, спасибо за ваш отзыв!

Андрей221 писал(а): ↑28 авг 2019 14:22 по умолчанию, старые детали клали аккуратно в багажник всем и всегда

Одно время мы пытались так делать, народ был жутко недоволен! Их автомобили не мусорки, не нужно им всякую фигню туда складывать. Отказались от такой идеи. Желающих забрать мусор процента 3% из общего числа, при этом обычно виновато поясняют: "мне жене предъявить", "мне тестю показать" и т.п.