Новый договор и регламент

Модераторы: Motofish, Administrator

Ответить
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 03 дек 2009 13:38

Для посмеятцо вообщем-то. Для формализму делаем серьезное лицо и задаем серьезные вопросы, что бы не сказали, что офф-топ и т.п. :D
Ребята вчера вывесили новый договор с регламентом. Очередной шаг навстречу клиенту. Местами до слез.
Договор вообщем-то типовой и внимания не стоит. Ну разве что, принятие его условий в случае факта оплаты. Т.е. даже не оплаты абонентом, а просто факта оплаты - вася номера попутает, а на меня ляжет везь груз ответственности. Тем более, что договором разрешается в противоречие закону передача персональных данных третьим лицам. Ну это так, мелочи...

Главное в Регламенте.
Сначала о грустном. Вместо бизнеса с человеческим лицом и оперативным решением проблем, кварц решил показать клиенту жопу в виде:
Обязанности провайдера:
п.4.1.2. "...устранять неисправности сети....не позднее, чем в течение 10 рабочих дней...а в случае повреждения магистральных сетей - 14 дней...".
Главное в этом деле оперативность :D А еще главнее - отвалите со своими претензиями, что инета нет по часу, инета нет пол-дня, инета нет пару дней - 10 дней и баста.
Все бы ничего, вдруг компенсируют? Фиг! :D
п.4.1.3. "...производить перерасчет абонплаты, ....в случае прерывания предоставления услуг, когда срок устранения неисправностей из п.4.1.2. превышен по вине провайдера и при условии письменного подтверждения со стороны технической службы провайдера."
Т.е. сами себе пишут, что дескать сами виноваты - надо оплатить. Но только свыше 10 дней. А 10 дней простоя оплачивает абонент. Первый раз вижу такой перл. И очень, ну очень, большие сомнения на соответствие этого пункта ГК и Закону о защите прав потребителя.
п.4.2.3. "в одностороннем безусловном порядке вносить изменения в договор...с обязательным уведомлением абонента путем размещения инфы у себя на сайте".
Ну тут удивлятся особо и не стоит - хозяин барин, раз в безусловном. Радует, что техподддержка по телефону не алле по полдня, сайт считается надлежащим уведомлением, а вот форум на сайте посещается работниками кварца исключительно по доброй воле.
.4.2.4. "измененять аутентификационые данные абонента при выявлении случаев использования данных абонента для доступа в сеть с нескольких компьютеров
". Видимо юрист хотел сказать про одновременный доступ в сеть, т.к. никто и ничто мне не может запретить поочередно выходить с любого из своих компов в сеть по своему оплаченному аккаунту. Ну, кто на что учился, видимо. Теперь - вышел поочередно с двух - дашь право провайдеру расторгнуть договор. С учетом того, что сумма со счета не возвращается - весьма забавно.

Это были цветочки из грустного.
Теперь будем плакать.
Абязанности абонента:
.4.3.4 регламента "Абонент обязан своевременно, не реже одного раза в неделю, читать и принимать к сведению....на сайте провайдера"
Ну коли кварц сказал - буду теперь сидеть-читать и принимать к сведению. :lol:
п.4.3.5. "ежедневно следить за состоянием своего Личного счета..."
И это тоже торжественно обещаю. Главное что-бы инет не отваливался и ремонтировался быстрее, чем 10 дней.
п.4.3.6. "осуществлять ежедневный прием электронной почты..."
Начинаю осуществлять.
У меня только просьба приложить бланк к договору, который нужно будет заполнять при уходе в отпуск, поездках в командировку и прочие дела, связанные с длительностью более суток. Хотя может статцо, что кварц не отпустит - договор блюсти нужно, читать, принимать, осуществлять...
п.4.3.9. "...обеспечивать сохранность абонентской линии..."
Захотелось почитать инструкцию к ТВ - там тоже пишут, что покупатель обязан обеспечивать или, таки, купленное и находящееся на территории покупателя может быть собственноручно им уничтожено?
п.4.3.10. "Своевременно сообщать обо всех случаях прерывания...".
Слава БГ не пишут в течение какого времени, т.к. с их службой "не алле" и отсуцтвием официальной поддержки на форуме, своевременность может быть не обеспечена.

Ну вот как-то так :lol:
Для чего я это пишу? Пусть те, кто стоят перед выбором задумаются - нужен ли им такой провайдер, не умеющий грамотно составить договор, не говоря уже о клиентоориентированном сервисе с ремонтом в 10 дней без перерасчета.
А меня лично за пару лет достали "проблемы на моей стороне", получасовые ожидания ответа оператора и т.п.
Мы все участники регаты
little
Expert
Expert
Сообщения: 1264
На форуме: 22-09-2001

Новый договор и регламент

Сообщение little » 03 дек 2009 14:44

escapeman, а удругих разве лучше?
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 03 дек 2009 15:11

И что теперь, хлебать говно ложками? Заявка у других уже лежит - будем тестить. Если разговоров не понимают - будем голосовать рублем, благо выбор какой-никакой есть и постепенно расширяется.
Мы все участники регаты
Аватара пользователя
Joe Chip
Super expert
Super expert
Сообщения: 4933
На форуме: 20-09-2002
Откуда: г. Подольск, центр.

Новый договор и регламент

Сообщение Joe Chip » 03 дек 2009 15:14

Как они ещё не догадались смену пароля платной услугой сделать...
Лично меня как то мало заботит мнение обо мне тех людей, которые мне неинтересны.(c)
Аватара пользователя
Gusar
Администратор
Администратор
Сообщения: 1314
На форуме: 31-01-2001
Откуда: Подольск
Контактная информация:

Новый договор и регламент

Сообщение Gusar » 03 дек 2009 15:31

AlexAnt писал(а):Как они ещё не догадались смену пароля платной услугой сделать...
о а это мысль :) и в тихую раз в неделю, автоматом менять всем пароли, и за бало восстанавливать :)
Motofish
Member
Member
Сообщения: 141
На форуме: 11-04-2009
Контактная информация:

Новый договор и регламент

Сообщение Motofish » 03 дек 2009 19:25

Большинство пунктов, по поводу которых это словоизлияние случилось, есть у всех операторов.
И мир стоит как-то....
Трудно было бы ожидать, что любой поставщик услуг напишет про то, что я вас буду целовать в ... при каждом заходе в сеть :), если закон ему этого не велит, а наоборот предоставляет возможность оповещать через публичные сервисы, в том числе и сайты ......
www.mx-sport.ru
Новости мотокросса, эндуро, супермото
Советы профессионалов, мануалы и многое другое
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 03 дек 2009 23:56

Не знаю как у других - подобное видел только у этих. Грамотный юрист никогда не будет включать в договор пункты, которые невозможно проконтролировать и доказать исполнение. С таким же успехом можно было прописать обязательное приседание абонента перед каждым входом в сеть. Здоровья ради :lol:
Мы все участники регаты
Аватара пользователя
еуе
Легенда форума
Легенда форума
Сообщения: 17087
На форуме: 14-04-2004

Новый договор и регламент

Сообщение еуе » 06 дек 2009 11:25

escapeman писал(а):Грамотный юрист никогда не будет включать в договор пункты, которые невозможно проконтролировать и доказать исполнение. С таким же успехом можно было прописать обязательное приседание абонента перед каждым входом в сеть. Здоровья ради
Никто никого контролировать и не собирается, просто если о мероприятиях провайдера не знал, что деньги кончились не проконтролировал и что то там был не предупрежден провайдером, то это исключительно твои проблемы, т.к. по договору обязательства на себя знать и проверять брал, а тот кто договор нарушает - с ним и разговор короткий.
http://morbid.mybsd.ru/v/peshu.gif
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 07 дек 2009 11:40

просто если о мероприятиях провайдера не знал, что деньги кончились не проконтролировал и что то там был не предупрежден провайдером, то это исключительно твои проблемы
А ниччо, что эти пункты стоят не в "особые уловия" или "общая информация" (типа для сведения абонента - вся инфа на сайте и в личном кабинете), а в "...абонент обязан" и в случае нарушения следует возможность расторжения со стороны провайдера? А с их стороны теоретически можно отследить, проверялся ли ежедневно счет или нет. А деньги при расторжении не возвращаются, если что. Бред предположить такой вариант? Да! Поэтому бред такое прописывать в договор. То-ли безграмотно до смешного составляли договор, то-ли к клиенту так относятся. В любом случае забавно.
Мы все участники регаты
Аватара пользователя
haikan
Member
Member
Сообщения: 212
На форуме: 21-11-2005

Новый договор и регламент

Сообщение haikan » 07 дек 2009 12:44

Регламент составлял системный администратор.
О Правилах предоставления услуг связи (один из документов, регламентирующий деятельность любых организаций или индивидуальных предпринимателей, предоставляющих услуги связи) "оператор связи" кварц не слышал... Если мне не изменяет память, согласно этому документу максимальный перерыв в предоставлении этих самых услуг может быть не более отрезка времени, в десять раз меньшему реламентированному кварцем. :) Жаль что мне лень пойти в суд по этому поводу.
давайте яростно терзать клавиатуры!
Аватара пользователя
еуе
Легенда форума
Легенда форума
Сообщения: 17087
На форуме: 14-04-2004

Новый договор и регламент

Сообщение еуе » 07 дек 2009 15:35

escapeman писал(а):А ниччо, что эти пункты стоят не в "особые уловия" или "общая информация" (типа для сведения абонента - вся инфа на сайте и в личном кабинете), а в "...абонент обязан" и в случае нарушения следует возможность расторжения со стороны провайдера? А с их стороны теоретически можно отследить, проверялся ли ежедневно счет или нет. А деньги при расторжении не возвращаются, если что. Бред предположить такой вариант? Да! Поэтому бред такое прописывать в договор. То-ли безграмотно до смешного составляли договор, то-ли к клиенту так относятся. В любом случае забавно.
а не важно что и где стоит, главное смысл того что написано
http://morbid.mybsd.ru/v/peshu.gif
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 07 дек 2009 21:55

Договора надо оценивать не смыслом, а тем, как это будет смотреться в суде. С этой точки зрения - это не договор, а профанация.
Мы все участники регаты
Аватара пользователя
еуе
Легенда форума
Легенда форума
Сообщения: 17087
На форуме: 14-04-2004

Новый договор и регламент

Сообщение еуе » 08 дек 2009 08:13

escapeman писал(а):Договора надо оценивать не смыслом, а тем, как это будет смотреться в суде. С этой точки зрения - это не договор, а профанация.
Ну в суде то точно будут из смысла договора исходить, а не из того как он смотрится. Например ГК допускает и устную форму договора в некоторых случаях, так вот такие договора не смотрятся вообще никак, но силу тем не менее имеют.
http://morbid.mybsd.ru/v/peshu.gif
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 08 дек 2009 09:18

Смотретцо он будет бледно. :D
Мы все участники регаты
Аватара пользователя
еуе
Легенда форума
Легенда форума
Сообщения: 17087
На форуме: 14-04-2004

Новый договор и регламент

Сообщение еуе » 08 дек 2009 20:36

ага - "документ низкой штабной культуры"
http://morbid.mybsd.ru/v/peshu.gif
Аватара пользователя
Пяу Пяу
Advanced Member
Advanced Member
Сообщения: 581
На форуме: 11-07-2009

Новый договор и регламент

Сообщение Пяу Пяу » 18 дек 2009 20:37

по по воду нового регламента

да, там есть много измениний не в нашу пользу к сожалению, но эти изменения нарушают наши права как потребителей

по этому есть идея после вступления в силу нового регламента и детального изучения, а он еще будет видоизменяться в течении нескольких месяцев, т.к. сам слышал о глобальных изхменениях в работие сети,

обратится коллективно в суд на правомерность их действий а после вынесения "приговора" по делу зделать общественным достоянием решения суда и пример остальным
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!!!
Кто понял жизнь - работу бросил...
Пусть будет пища вашим лекарством, а не лекарство пищей. Гиппократ.
Здорвый образ жизни, лучшее ссредство от запоров.
Аватара пользователя
escapeman
Начальник Чукотки
Начальник Чукотки
Сообщения: 14143
На форуме: 07-02-2001
Откуда: Подольск, центр

Новый договор и регламент

Сообщение escapeman » 19 дек 2009 16:47

Да нафиг они мне сдались. Жаль домолинк не смог подключится, придется еще на кварце посидеть, но лишь до той поры, пока не появится альтернатива. А она, судя по всему, далеко не за горами.
Мы все участники регаты
Аватара пользователя
ig
Advanced Member
Advanced Member
Сообщения: 411
На форуме: 02-09-2004
Откуда: Подольск

Новый договор и регламент

Сообщение ig » 20 дек 2009 00:49

escapeman
а у домолинка, что, лучше договор? всё то же самое абсолютно)
http://www.domolink.ru/ctc_conoffer
Аватара пользователя
~Emeraude~
Super expert
Super expert
Сообщения: 3748
На форуме: 26-06-2008
Откуда: Подольск,центр

Новый договор и регламент

Сообщение ~Emeraude~ » 23 дек 2009 14:56

Кварц поменял регламент обратно :)
Аватара пользователя
Пяу Пяу
Advanced Member
Advanced Member
Сообщения: 581
На форуме: 11-07-2009

Новый договор и регламент

Сообщение Пяу Пяу » 23 дек 2009 15:27

~Emeraude~ писал(а):Кварц поменял регламент обратно :)
Уважаемые абоненты!

В п.4.1.2. Регламента оказания услуг изменен срок устранения неисправностей с 10 (десяти) рабочих дней до 3 (трех) рабочих дней.

:lol: :lol: :lol: вот позорище
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!!!
Кто понял жизнь - работу бросил...
Пусть будет пища вашим лекарством, а не лекарство пищей. Гиппократ.
Здорвый образ жизни, лучшее ссредство от запоров.
Аватара пользователя
~Emeraude~
Super expert
Super expert
Сообщения: 3748
На форуме: 26-06-2008
Откуда: Подольск,центр

Новый договор и регламент

Сообщение ~Emeraude~ » 23 дек 2009 15:29

VestelDVD
да ладно,одумались,поменяли,лично у меня Кварц не ломался больше чем на день никогда,да и то потому,что свет выключали в центральном районе
Аватара пользователя
Пяу Пяу
Advanced Member
Advanced Member
Сообщения: 581
На форуме: 11-07-2009

Новый договор и регламент

Сообщение Пяу Пяу » 24 дек 2009 01:05

~Emeraude~ писал(а):VestelDVD
да ладно,одумались,поменяли,лично у меня Кварц не ломался больше чем на день никогда,да и то потому,что свет выключали в центральном районе
захател такой регламент сегодня, а завтра другой, а после завтра третий =)))

только у каждого свой договор с кварцом и каждому кварц должен предоставлять услуги согласно договору :lol: :lol: :lol:
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!!!
Кто понял жизнь - работу бросил...
Пусть будет пища вашим лекарством, а не лекарство пищей. Гиппократ.
Здорвый образ жизни, лучшее ссредство от запоров.
Ответить

Вернуться в «Кварц»