Защита прав потребителей

Модератор: mike

Аватара пользователя
DoNi
Pro Member
Pro Member
Сообщения: 619
На форуме: 10-02-2006

о возврате товара в интернет магазин. Помогите решить вопрос

Сообщение DoNi » 26 фев 2014 00:02

Мишка Тедди писал(а):а если попробовать сослаться на Правила продажи товаров дистанционным способом (правда там про розничную продажу написано)
п.27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
срок вроде увеличивается.
И еще, наверное можно опровергнуть догадки о том, что товар приобретался для осуществления предпринимательской деятельности, указав, что приобретали близким родственникам...
1.
Естественно, никаких договоров о предпринимательской деятельности не подписывалось. Покупалось как физ лицо...и конечно для мамы,свекрови, сестры итд.
потом здесь чистой воды, по моему мнению статьи 26.1 ЗоЗПП и 18 ЗоЗПП.
2.
В соответствии со статьей 26.3 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

в чеке нет информации о возврате и сжатых сроках...отказ не правомерен,тем более, пересорт при получении явный, у меня нет в заказе 56 размера!! здесь вообще мошенничество! Можно купить телек, приедет радио....и что?? все, покупатель останется с радио плакать в сторонке...бред.
В общем я написала:
1) Претензию с уведомлением о получении
2. Написала в Роспотребнадзор,
3) всевозможным юристам.
4) В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (потребнадзор).
5) В МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»
6) Производителям...на всякий случай:)

Нужно будет-подам иск в суд.
Huppa в наличии. http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f=94&t=126724
Аватара пользователя
DoNi
Pro Member
Pro Member
Сообщения: 619
На форуме: 10-02-2006

о возврате товара в интернет магазин. Помогите решить вопрос

Сообщение DoNi » 26 фев 2014 00:04

думаю...может написать письмо ...
При подозрении на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем)

в Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) 113062 ул. Люсиновская, д. 44, корп. 2, тел. УБЭП ГУВД г. Москвы: (495) 694-85-40
Huppa в наличии. http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f=94&t=126724
Аватара пользователя
DoNi
Pro Member
Pro Member
Сообщения: 619
На форуме: 10-02-2006

о возврате товара в интернет магазин. Помогите решить вопрос

Сообщение DoNi » 26 фев 2014 02:03

есть ли опыт составления иска?
Huppa в наличии. http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f=94&t=126724
Аватара пользователя
Мишка Тедди
Advanced Member
Advanced Member
Сообщения: 349
На форуме: 21-03-2006

о возврате товара в интернет магазин. Помогите решить вопрос

Сообщение Мишка Тедди » 26 фев 2014 09:47

DoNi
Вам надо дождаться ответа на претензию, т.к. судом могут не учитываться ответы по электронной почте. А после уже составлять исковое заявление и прикладывать все документы, удостоверяющие покупку, вашу претензию и ответ на нее. Если ответа на претензию не последует в определенный законом срок (вроде 10 дней), можно подавать иск без ответа на претензию, сославшись на то, что продавец на претензию не отвечает, приложив уведомление о доставке претензии.
Если сами грамотно иск написать не в силах, обратитесь к юристу за услугой написания иска, можно договор заключить на оказание услуги и в исковом заявлении прописать взыскание судебных издержек.

Здесь на форуме ИС Подольск услуги свои предлагает, может в личку ем(ей) отписаться. Думаю с грамотным юристом Вам легче будет в суде, ведь не известно какие доводы приведет продавец .....
Аватара пользователя
DoNi
Pro Member
Pro Member
Сообщения: 619
На форуме: 10-02-2006

о возврате товара в интернет магазин. Помогите решить вопрос

Сообщение DoNi » 26 фев 2014 10:30

Мишка Тедди писал(а):DoNi
Вам надо дождаться ответа на претензию, т.к. судом могут не учитываться ответы по электронной почте. А после уже составлять исковое заявление и прикладывать все документы, удостоверяющие покупку, вашу претензию и ответ на нее. Если ответа на претензию не последует в определенный законом срок (вроде 10 дней), можно подавать иск без ответа на претензию, сославшись на то, что продавец на претензию не отвечает, приложив уведомление о доставке претензии.
Если сами грамотно иск написать не в силах, обратитесь к юристу за услугой написания иска, можно договор заключить на оказание услуги и в исковом заявлении прописать взыскание судебных издержек.

Здесь на форуме ИС Подольск услуги свои предлагает, может в личку ем(ей) отписаться. Думаю с грамотным юристом Вам легче будет в суде, ведь не известно какие доводы приведет продавец .....
законом срок (вроде 10 дней), Да!! Причем календарных! а не рабочих!
Huppa в наличии. http://forum.podolsk.ru/viewtopic.php?f=94&t=126724
Sergor
Out of range
Out of range
Сообщения: 2
На форуме: 02-05-2013

Услуги ЗАГСа

Сообщение Sergor » 08 ноя 2014 15:24

Если отделом ЗАГСа оказана услуга не надлежащего уровня, то куда возможно обращаться далее.
Аватара пользователя
летучка
Модератор
Модератор
Сообщения: 44031
На форуме: 17-12-2004

Услуги ЗАГСа

Сообщение летучка » 08 ноя 2014 18:43

Sergor
Если в отделе ЗАГС выдали документ с ошибкой и письменно отказались ее исправить, то в суд.
http://isksud.ru/Zayavlenie-ob-ustranenii-akta-gs.php
Аватара пользователя
AlexeyVladimirovich
New member
New member
Сообщения: 32
На форуме: 28-07-2013

Защита прав потребителей

Сообщение AlexeyVladimirovich » 25 июн 2015 12:14

Недобросовестный продавец. Что делать покупателю?

Не редки случаи, когда продавец, получив предоплату за товар, не исполняет своих обязательств. Что делать в этом случае покупателю и на что он может претендовать?

В качестве примера можно привести ситуацию с магазином «Феникс», который находился в городе Подольске, ул. 43 Армии (ИП Новикова Наталья Викторовна). Продавец Новикова заключала с покупателями договора купли-продажи мебели и брала в счет предоплаты не менее 50% от стоимости. При заключении договора она обещала выгодные условия (выгодные цены, рассрочка, бесплатная доставка, бесплатная сборка мебели). Один из моих клиентов Н., так же поддался на уговоры Новиковой, хотя планировал приобретать мебель в другом магазине. В счет оплаты по договору он внес около 80 т.р.. Между тем, Новикова не торопилась исполнять свои обязательства. Постоянно появлялись новые причины, объясняющие, почему мебель до сих пор не передана покупателю ( скачки курсов валют, задержка поставок столешниц из Италии из-за санкций и т.п.) . В какой-то момент Н. понял, что дело нечисто и обратился к Новиковой с письменной претензией. Та в свою очередь заявила, что мебель якобы привозили, а он её не забрал, поэтому её увезли обратно на фабрику. На претензию она не ответила. Н. понял, что ему морочат голову и необходимо обратиться в суд.

В июне иск Н. к ИП Новиковой был удовлетворен. Суд взыскал в пользу Н. уплаченные им по договору денежные средства, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. К тому времени магазин «Феникс» уже несколько месяцев не работал, а Н., как оказалось, не единственный, кто оказался в подобной ситуации.

Как минимизировать риски в подобных ситуациях и как действовать?

1. Предварительно изучите отзывы о продавце, обратите внимание на срок работы продавца, организацию работы магазина, офиса.
2. Внимательно изучите договор купли-продажи (в частности обязанности продавца и покупателя, условия поставки товара, санкции, в т.ч. в отношении покупателя по договору).
3. В случае нарушения условий договора со стороны продавца, обратитесь с письменной претензией, которую передайте под роспись на своем экземпляре, либо направьте почтой, заказным письмом.
4. В случае не выполнения продавцом требований, указанных в претензии, в сроки установленные Законом «О защите прав потребителей» , обращайтесь в суд.
Кроме возврата уплаченных продавцу денежных средств вы можете потребовать неустойку за нарушение сроков передачи товара, неустойку за невыполнение требований потребителя (ст. 23 Закона), моральный вред (ст. 15 Закона), штраф (ст. 13 Закона), возмещение судебных расходов.
Инструкция по самостоятельному взысканию неустойки, штрафа, компенсации морального вреда (формат .docx) Скачиваем с Яндексдиска https://yadi.sk/i/VqQ2jMx2ojGiw
BLOND76
Member
Member
Сообщения: 173
На форуме: 10-12-2013
Контактная информация:

Защита прав потребителей

Сообщение BLOND76 » 07 дек 2015 16:41

Добрый вечер, народ! А подскажите пожалуйста как действовать в том случае если застройщик сроки передачи квартиры просрочил ?
Если есть у кого юрист, знакомый, или выигрывал похожие иск... скиньте информацию!
Буду очень признателен! :oops:
Чтобы в старости не мерзнуть от мороза.... Нельзя дышать прохладой на детей....
povelitel
New member
New member
Сообщения: 5
На форуме: 22-11-2015

Защита прав потребителей

Сообщение povelitel » 20 дек 2015 14:20

BLOND76 писал(а):Добрый вечер, народ! А подскажите пожалуйста как действовать в том случае если застройщик сроки передачи квартиры просрочил ?
Если есть у кого юрист, знакомый, или выигрывал похожие иск... скиньте информацию!
Буду очень признателен! :oops:
Отправил вам в личку.
Юрист работает за процент от полученных денег.
Мне выиграл 160000 рублей. Деньги пока не получил, т.к. решение вступает в силу (т.е. у застройщика есть месяц на обжалование)
контакты выкладывать не буду, чтоб не сочли за рекламу.
Если кому-то нужно пишите в личку.
Аватара пользователя
летучка
Модератор
Модератор
Сообщения: 44031
На форуме: 17-12-2004

Защита прав потребителей

Сообщение летучка » 20 дек 2015 17:00

povelitel писал(а):контакты выкладывать не буду, чтоб не сочли за рекламу.
Если кому-то нужно пишите в личку.
Что-то мне подсказывает, что это ваших рук дело:
Супер-юрист писал(а):Я сама юрист))
Кризис, юристы подрабатывают на форумах. :cry:
Аватара пользователя
Aviator
Странный гуру с адептами
Странный гуру с адептами
Сообщения: 32685
На форуме: 28-05-2007

Защита прав потребителей

Сообщение Aviator » 20 дек 2015 17:02

летучка
Эта "супер-юрист" уже во всех темах про новостройки и неустойки отметилась. :D
Не без уважения, ваш Вольдемар Абрамович
Аватара пользователя
Екатерина1304
Super expert
Super expert
Сообщения: 7348
На форуме: 09-10-2012
Откуда: from Wonderland

Защита прав потребителей

Сообщение Екатерина1304 » 20 дек 2015 23:49

Aviator писал(а):летучка
Эта "супер-юрист" уже во всех темах про новостройки и неустойки отметилась. :D
Ага. Я то же самое хотела написать. :D типа не от своего лица,а как будто ее знакомый юрист, а в реале наверняка свои услуги предлагает. Где-то пишет по предоплате,где-то % от полученных денег facepalm: я бы к такому юристу не обратилась,даже если бы мне за это заплатили pardon:
Гения сразу видно хотя бы потому, что против него объединяются все тупицы и бездари. Джонатан Свифт
Аватара пользователя
SPeaker
Super expert
Super expert
Сообщения: 6545
На форуме: 14-05-2009
Откуда: Подольск

Защита прав потребителей

Сообщение SPeaker » 21 дек 2015 10:14

Этож какой она процент просит???
Аватара пользователя
Aviator
Странный гуру с адептами
Странный гуру с адептами
Сообщения: 32685
На форуме: 28-05-2007

Защита прав потребителей

Сообщение Aviator » 08 янв 2016 13:11

yurist писал(а):Просматривал практику по этому вопросу на росправосудии, не больше 70 взыскивают, а некоторые судьи и по 30 40
Плохо просматривал. Мне больше взыскали.
К тому же, там полно дел, где не указаны данные и суммы.
Кроме того, никто не мешает обратиться в суд 4 раза и попробовать взыскать 4 раза по 70. И потом ещё 4 раза обжаловать в вышестоящей инстанции.
Не без уважения, ваш Вольдемар Абрамович
BLOND76
Member
Member
Сообщения: 173
На форуме: 10-12-2013
Контактная информация:

Защита прав потребителей

Сообщение BLOND76 » 03 мар 2016 11:53

Добрый день, Aviator!
Подскажите пожалуйста. Если меня не устроило, решения суда... Я могу ещё раз обратится в суд? Как выше вы написали, четыре раза по (70)...
Чтобы в старости не мерзнуть от мороза.... Нельзя дышать прохладой на детей....
Аватара пользователя
Aviator
Странный гуру с адептами
Странный гуру с адептами
Сообщения: 32685
На форуме: 28-05-2007

Защита прав потребителей

Сообщение Aviator » 03 мар 2016 12:18

BLOND76
Если не устроило решение суда, можно обратиться в вышестоящую инстанцию, для подачи жалобы на имеющееся решение суда. В течение срока, данного на оспаривание имеющегося решения.
Если срок оспаривания и подачи жалобы прошёл, решение вступило в силу, ещё раз обращаться по тому же поводу и по тем же срокам нельзя.
Если в суд подавалось требование неустойки, на какую-то дату, подавать в суд ещё раз можно, когда пройдёт ещё срок, с той даты, которая была указана в предыдущем иске. Если ранее было по 31 декабря, то новый иск должен быть с требованиями с 1 января.
Не без уважения, ваш Вольдемар Абрамович
BLOND76
Member
Member
Сообщения: 173
На форуме: 10-12-2013
Контактная информация:

Защита прав потребителей

Сообщение BLOND76 » 03 мар 2016 12:46

Спасибо Вам большое, Aviator !
Доступно, и грамотно всё объяснили! :5+:
Чтобы в старости не мерзнуть от мороза.... Нельзя дышать прохладой на детей....
Аватара пользователя
летучка
Модератор
Модератор
Сообщения: 44031
На форуме: 17-12-2004

Защита прав потребителей

Сообщение летучка » 03 июн 2016 15:19

Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471 внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров.
Теперь часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а также в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 перечень технически сложных товаров.
Аватара пользователя
летучка
Модератор
Модератор
Сообщения: 44031
На форуме: 17-12-2004

Защита прав потребителей

Сообщение летучка » 13 мар 2017 15:05

Продажа товаров и оказание услуг в Интернете: техника безопасности потребителя

Продажа товаров в информационно-телекоммуникационной сети Интернет является удобным и востребованным способом приобретения товаров. Однако в данном случае отсутствует прямой непосредственный контакт потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения. В связи с этим необходимо обратить внимание потребителей на некоторые важные аспекты.
Купля-продажа товаров дистанционным способом регулируется, в частности: Гражданским кодексом Российской Федерации (ст.497 ГК РФ), Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. №2300-1 (ст. 26.1), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года и другими нормативно-правовыми актами.
Законом «О защите прав потребителей» (п.2 ст.26.1) на продавца возлагается обязанность предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Недобросовестные продавцы скрывают информацию о себе, указывая лишь номера телефонов или абонентских ящиков. Отсутствие данных о наименовании и местонахождении продавца усложнит или сделает невозможной процедуру предъявления покупателем претензии. Ввиду этого, до оформления заказа и оплаты заказа следует обратить внимание на полное наименование субъекта предпринимательской деятельности, его адрес (юридический и фактического местонахождения) и его основные регистрационные данные (ИНН - индивидуальный налоговый номер, ОГРН - основной государственный регистрационный номер). Проверить государственную регистрацию юридического лица, индивидуального предпринимателя можно на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/.
Вот некоторые особенности продажи товаров дистанционных способом:
- потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
- в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом). Но следует иметь в виду, что возврат возможен, если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца) - абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом.
- Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара (п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом).
- особенностью дистанционной продажи является и то, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить уплаченную потребителем по договору денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
- Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Согласно ст. 18, п.1 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, а также по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии с п. 3 той же ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Однако, вышеуказанные действия возможно применить только к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, поскольку в соответствие с преамбулой Закона: Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
То есть, Законом не регулируются отношения между гражданами.
Именно поэтому выше мы обращали внимание на наличие информации о субъекте предпринимательства. В частности в Подольский отдел Роспотребнадзора часто поступают обращения граждан в отношении Щербина А.С. Заявители делают заказ в сети интернет (часто сеть «Контакт») на приобретение товаров (в частности телефоны iPhon, планшеты) по привлекательной цене. Получают товар по почте от отправителя Щербина А.С. и обнаруживают в товаре недостатки. Адреса, указанный в квитанциях перевода –– это адреса почтового отделения, откуда направлена посылка, а не юридический адрес или адрес офиса. Таким образом, если договор был заключен не является индивидуальным предпринимателем – то в данном случае заказчик не является потребителем и данная ситуация не подподает под действие законодательства о защите прав потребителей, а регулируется гражданским законодательством.



Как написать претензию об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом
Скрытый текст:
В Подольский отдел Роспотребнадзора часто поступают обращения граждан в связи с приобретением товаров, в т.ч. дистанционным способом, в которых обнаруживаются недостатки. Если потребителем в товаре был обнаружен недостаток, то необходимо направить претензию с требованием продавцу. Все требования к продавцу необходимо излагать в письменном форме. В случае отказа продавца принять претензию лично, ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (все эти действия потребителя необходимы для наличия, в последствии, необходимых доказательств вины субъекта ответственности). Законом не предусмотрена обязанность давать ответ на претензию потребителя. Но на основании заявления потребителя продавец принимает решение об их удовлетворении, т.е. по сути ответ продавца — это то, какое решение будет принято по результату рассмотрения претензии. Все претензии и споры, возникшие между потребителем и продавцом, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Далее приводим образец претензии.









Кому ______________________
(указать наименование юр.лица,
ФИО индивидуального предпринимателя)
Куда ____________________________
(местонахождение юр.лица , ИП)
От кого ________________________
(ФИО потребителя)
проживающего по адресу:________
телефон_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
О расторжении договора купли-продажи товара, приобретенного дистанционным способом
«____»__________ 20__ г. мною был заключен с Вами договор розничной купли-продажи ____________________________________________________________.
(указать наименование товара, марку, модель)
Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге (с использованием сетей почтовой связи, сети Интернет, сети связи для трансляции телеканалов или радиоканалов).
Возможности непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора не имелось.
За данный товар я заплатил(а) ____________________ рублей, что подтверждаю копией _________________________________________________________________.
Товар был мне доставлен «___» ______________ 20___ г.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Товарный вид, потребительские свойства ____________ сохранены. Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара имеется (прилагается).
На основании изложенного, я отказываюсь от договора и прошу вернуть мне деньги, уплаченные мной по данному договору.
Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.
К претензии прилагаю:
(указать прилагаемые документы)

«____»__________20__ г.

ФИО Подпись

главный специалист-эксперт ТОУ Роспотребнадзора по М.О. в г.г.Подольск, Домодедово, Ленинском районе Остапенко Н.Л.
Аватара пользователя
летучка
Модератор
Модератор
Сообщения: 44031
На форуме: 17-12-2004

Защита прав потребителей

Сообщение летучка » 13 мар 2017 15:28

Итоги судебной практики Подольского территориального отдела Роспотребнадзора по защите прав потребителей за 2016 год

Судебная защита прав потребителей – это процесс разрешения спора, конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) в судебном порядке. В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и частью 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей осуществляется судом.
В 2016 году Подольским территориальным отделом Роспотребнадзора по Московской области было подано 8 исков в защиту прав потребителей. Все исковые заявления касаются сферы розничной торговли. Все исковые заявления рассмотрены судами, из них удовлетворено, в т.ч. частично, 7 исков. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 233,5 тыс. рублей, из них 24,0 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. Необходимо отметить, что 4 иска было подано в отношении компании «Много мебели» (ИП Алехин, ИП Дернова) и по всем этим искам судами были вынесены решения в пользу потребителей, кроме того, в трех случаях были составлены мировые соглашения.
За указанный выше период в интересах потребителей специалистами отдела дано в судах 5 заключений по делам, из них в 4 случаях требования потребителей были удовлетворены. В основном вопросы защиты прав потребителей касались сферы розничной торговли, туристических услуг и деятельности на финансовом рынке. На основании принятых решений присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 553,9 тыс. рублей, из них 17,0 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
Работа по судебной защите прав потребителей продолжается. В качестве содействия в восстановлении Ваших нарушенных прав как потребителя в соответствие со ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (любой его отдел) может быть привлечен судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Об этом каждый потребитель можете ходатайствовать перед судом одновременно с подачей иска либо в процессе рассмотрения исковых требований в судебном заседании.
Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.
Важно помнить, что государство, признавая потребителя наиболее слабой и наименее защищенной стороной в договоре, нуждающейся в особой защите, предоставляет потребителям дополнительные преференции в виде:
- альтернативной подсудности, когда заявления о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);
- освобождения от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);
- освобождения от соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, кроме ряда случаев, когда законодательством прямо предусмотрено обязательное предъявление претензий до обращения в суд. Такой порядок установлен, например, Федеральным законом «О связи», транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров в этих случаях препятствует рассмотрению иска в суде;
- взыскания в пользу потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, пункт 46 постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).



главный специалист-эксперт ТОУ Роспотребнадзора по М.О. в г.г.Подольск, Домодедово Ленинском районе Остапенко Н.Л.
mamamoti
Member
Member
Сообщения: 191
На форуме: 06-09-2013

Защита прав потребителей

Сообщение mamamoti » 11 июл 2017 11:57

Добрый день! Прошу совета, мне подарили подарочный сертификат в одну из сетей парфюмерии и косметики, сумма сертификата 5 000 р.. Мне ничего не надо из ассортимента этого магазина, хочу вернуть деньги за сертификат. Есть сертификат и две вырезанные из чека бумажки с кодом активации и балансом.
Нужен образец заявления для возврата сертификата.
Аватара пользователя
летучка
Модератор
Модератор
Сообщения: 44031
На форуме: 17-12-2004

Защита прав потребителей

Сообщение летучка » 01 ноя 2017 11:39

Почти четверть века, начиная с 1993 года, в Подольске работает отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации округа. На территории города Климовска и Подольского муниципального района функции по защите прав потребителей органами местного самоуправления активно не осуществлялись, так как в структуре местных администраций такой отдел отсутствовал. После объединения трех муниципальных образований в единый Городской округ отдел осуществляет свою работу на всей территории Большого Подольска для каждого жителя. В отдел также может обратиться любой потребитель, оплативший товар, работу или услугу организациям, расположенным на территории Городского округа Подольск.

Сотрудники отдела оказывают бесплатную правовую помощь обратившимся гражданам в случае нарушения их прав. Потребители могут обратиться как за консультацией, так и за подготовкой проекта претензии или искового заявления. По жалобе потребителя администрация может обратиться в суд за защитой его прав.

Как сообщили в отделе защиты прав потребителей, за 9 месяцев 2017 года за правовой помощью в отдел обратились 633 жителя округа. Основное количество обращений – 485 – связано с нарушением статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сфере торговли. Например, потребителю продали ненадлежащего качества товар: мебель, мобильный телефон, бытовую технику, автомобиль и т.п., либо предоставили недостоверную информацию о товаре. Например, были заказаны детские кроссовки стоимостью 1477 руб., а в скором времени отслоились подошвы. Специалисты отдела дали консультацию, помогли составить претензию о нарушении статей 4 и 18 Закона «О защите прав потребителей». В результате покупателю вернули сумму стоимости покупки, так как согласно российскому законодательству изначально продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены при покупке, по своему выбору покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Количество обращений, поступивших по оказанию коммунальных услуг, составило 25. В основном граждане обращаются с проблемами заливов с крыш и общих стояков, перенапряжения в электросети. Так, одно из обращений было связано с заливом квартиры, где в результате протечки с чердака был испорчен подвесной потолок, стоимость которого превышала 17 тысяч рублей. До обращения в администрацию собственнику жилплощади готовы были возместить всего лишь 500 рублей. Но в этой ситуации закон был на стороне владельца испорченного имущества, ведь вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работ или услуг), подлежит возмещению в полном объеме.

В отдел также поступают обращения по вопросам оказания бытовых, медицинских, образовательных, финансовых и юридических услуг, услуг в сфере связи, туризма, строительства и транспорта. Закон о защите прав потребителей достаточно суров по отношению к продавцам и исполнителям работ или услуг, поэтому сотрудники отдела по защите прав потребителей призывают соблюдать действующее законодательство и не нарушать его. В случае наличия спорных вопросов предприниматели также имеют право обращаться в отдел за разъяснениями. Урегулирование спора в досудебном порядке не повлечет дополнительных расходов (неустойка, штраф, компенсация морального вреда). Отдельное внимание при этом уделяется платным юридическим услугам, так как граждане обращаются в некоторые организации, оказывающие данные услуги некачественно. К примеру, поступали обращения о невыполнении юридическими компаниями условий договора, в связи с чем граждане несли значительные убытки, не получив качественную услугу. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию рекомендуем жителям Городского округа Подольск обращаться в отдел для получения бесплатной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей.

В результате правовой помощи потребителям, права которых были нарушены, за 9 месяцев 2017 года в досудебном порядке организациями возвращено около 1 млн рублей. По решению суда при участии сотрудников отдела в судебном процессе взыскано в пользу потребителей за 9 месяцев 2017 года 3,1 млн рублей.

В целях информирования населения по вопросам защиты прав потребителей на официальном сайте администрации Городского округа Подольск http://подольск-администрация.рф размещаются информационные материалы, нормы действующего законодательства, образцы документов, руководствуясь которыми потребитель может самостоятельно подготовить проект претензии, искового заявления, а при необходимости для их проверки и получения дальнейших консультаций обратиться в отдел по адресу: Московская область, Городской округ Подольск, г. Подольск, ул. Кирова, д. 4, каб. 147, 148, тел. 8 (4967) 55-57-56.

Пресс-служба администрации Городского округа Подольск
Аватара пользователя
Андрей221
Флудеролог со стажем
Сообщения: 42318
На форуме: 17-06-2009
Откуда: Подольск, Литейная

Защита прав потребителей

Сообщение Андрей221 » 26 авг 2018 11:06

Fenerina писал(а):
25 авг 2018 23:52
Подниму тему, что делать если продавец отказывается выполнять Статью 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не принимает товар надлежащего качества назад? Можно ли как-то воздействовать на него?
Можно конечно. Обычно все споры прекращаются после передачи письменной претензии.

Хотя надо разбираться что за товар, ведь не все можно обратно вернуть
Наблюдаю за всем......

Решаем проблемы. Стараемся везде не волноваться...
Аватара пользователя
lawyerpodolsk
New member
New member
Сообщения: 63
На форуме: 02-08-2018

Защита прав потребителей

Сообщение lawyerpodolsk » 26 авг 2018 18:17

Андрей221 писал(а):
26 авг 2018 11:06
Fenerina писал(а):
25 авг 2018 23:52
Подниму тему, что делать если продавец отказывается выполнять Статью 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не принимает товар надлежащего качества назад? Можно ли как-то воздействовать на него?
Можно конечно. Обычно все споры прекращаются после передачи письменной претензии.

Хотя надо разбираться что за товар, ведь не все можно обратно вернуть

Соглашусь с вышесказанным. Письменная претензия помогает решить вопрос положительно в большинстве случаев
Ответить

Вернуться в «Консультации юристов»