Автосервис "Авто-Треил"

[Proff]

в одном прекрасном сервисе, по умолчанию, старые детали клали аккуратно в багажник всем и всегда. Решали проблему утилизации и избавлялись от лишних вопросов клиентов

Ну лично я не хотел чтобы мне в багажник сложили бы все осколки от фары. Фиг потом очистишь.
Да и не хочется чтобы эти сломаные детали пачкали багажник.

[Андрей221]

в одном прекрасном сервисе, по умолчанию, старые детали клали аккуратно в багажник всем и всегда. Решали проблему утилизации и избавлялись от лишних вопросов клиентов

Ну лично я не хотел чтобы мне в багажник сложили бы все осколки от фары. Фиг потом очистишь.
Да и не хочется чтобы эти сломаные детали пачкали багажник.

не, ну осколки конечно не клали, а только целые запчасти и то мелкие как правило, но аккуратно в коробочке. Можно было прям там и выкинуть в их мусорку, но сам факт-они показывали, что замена произведена, иногда специально показывали деталь и говорили, что мол хорошая еще, че решил менять и тд. Лично мне нравилось

а так да -всем не угодишь

[Линка]

но сам факт-они показывали

и у нас показывают, никаких секретов. Например генератор отремонтировали - кулечек с подшипниками, щеточками старыми, отдаем. Диски-колодки показываем какой износ был. И прочее-прочее-прочее, перечислять долго можно. Только за очень редким исключением не берет никто это добро.

Из мусорки ?

Мусорка - это на полу лежащие в куче детали с последних делающихся машин. В контейнере с очистками и бытовыми отходами никто не копается))

[Андрей221]

но сам факт-они показывали

и у нас показывают, никаких секретов. Например генератор отремонтировали - кулечек с подшипниками, щеточками старыми, отдаем. Диски-колодки показываем какой износ был. И прочее-прочее-прочее, перечислять долго можно. Только за очень редким исключением не берет никто это добро.

Из мусорки ?

Мусорка - это на полу лежащие в куче детали с последних делающихся машин. В контейнере с очистками и бытовыми отходами никто не копается))

бампер эпично бы смотрелся в багажнике

политый старым маслом

[Фогель]

,я с машиной больше 8 лет уже, и сервисов повидала дофига и 3 дтп было ремонтировала

Это многое объясняет

А что это объясняет? Какая связь между неаккуратной ездой и качеством работы автосервиса?

[JINY]

Я уже не первый год и несколько машин в этом сервисе периодически обслуживаю. Может он не гламурный и сюсюкаться там с вами не будут, но, если нормально разговаривать, то все вопросы решаются. Большой плюс - то что Елена всегда на связи и всячески старается помочь, если есть какие-то проблемы. Мне довелось после серьезного ДТП машину восстанавливать. Все сделали аккуратно. В цвет попали хорошо. Детали все сами из Emex забирали. Я туда вообще не ездил. После пробной поездки вылезло пару косяков, причем один вообще эхом после ДТП, и сервис не виноват. И то пытались восстановить работоспособность датчика абс, поврежденного при ДТП, больше часа. Когда стало понятно, что это невозможно - ни копейки не взяли. Хотя время было потрачено и машина занимала подъемник. Остальные оперативно устранили без лишних разговоров. В Подольске больше ни одному сервису машину доверить не могу. Ну и личное присутствие при работах значительно минимизирует количество косяков. Главное мастеру на мозги не капать, а нормально разговаривать.

[Алехандро]

если нормально разговаривать, то все вопросы решаются. Большой плюс - то что Елена всегда на связи и всячески старается помочь, если есть какие-то проблемы.

Именно так!
Совсем недавно Линка и мне здорово помогла.

[rat]

Большой плюс - то что Елена всегда на связи и всячески старается помочь

Не верю. Хотя возможно такой сервис для "своих". Обещали перезвонить сразу после дефектовки, прям вечером или утром - ноль, никто не позвонил (два номера оставляли). А воровать чужое местному электрику - о да. Остальное выше.

[Линка]

Актуальные новости о нашей работе, фото и видео, сториз на нашей странице в Инстаграм avtotreil, добавляйтесь

[mike]

Большое спасибо сервису и сотрудникам за качественную работу по переобувке и приведению в порядок машинки

[Crazy Cat]

Пока откажусь от услуг данного автосервиса.

[Фогель]

Пока откажусь от услуг данного автосервиса.

"А из зала мне кричат: "Давай подробности!"(с)

[Crazy Cat]

Пока откажусь от услуг данного автосервиса.

"А из зала мне кричат: "Давай подробности!"(с)

Как обычно, коротко - не вызывает особых восторгов, когда по частям моего автомобиля ездят сторонние водители, а сотрудники автосервиса в это время занимаются личными делами - курят, пьют кофе, обсуждают насущные проблемы.

[Crazy Cat]

Всегда испытываю неподдельную радость, когда ответственная за косяки организация просто игнорирует сообщения о своих просчетах.
Одно дело, когда похвалили - так это наша работа, так и будем продолжать.
А другое дело, попортили машину - а чё такого? Ну действительно.

Ну тогда может по предыдущего разу пройдёмся, когда я забрал машину, а мне просто забыли болты прикрутить на балках.
Выезжаю из сервиса - а она гремит как погремушка разбитая.
Возвращаюсь - вы ребята зачем хуже сделали и деньги за это взяли.
Извини командир, просто не думали о ремонте.
Молодцы!

[Андрей221]

Всегда испытываю неподдельную радость, когда ответственная за косяки организация просто игнорирует сообщения о своих просчетах.
Одно дело, когда похвалили - так это наша работа, так и будем продолжать.
А другое дело, попортили машину - а чё такого? Ну действительно.

Ну тогда может по предыдущего разу пройдёмся, когда я забрал машину, а мне просто забыли болты прикрутить на балках.
Выезжаю из сервиса - а она гремит как погремушка разбитая.
Возвращаюсь - вы ребята зачем хуже сделали и деньги за это взяли.
Извини командир, просто не думали о ремонте.
Молодцы!

Я не пойму, это все один случай или ты постоянно упорно туда ездишь и тебе машину ломают?)

[Zaxarov]

Ну тогда может по предыдущего разу пройдёмся, когда я забрал машину, а мне просто забыли болты прикрутить на балках.

мне там однажды масло так поменяли в автотрейле в 2017-м году - отдали канистру, в которой булькало чуть-чуть, остаток.
Сразу не проверил масло,а домой приехал, решил уровень проверить - а там оно чёрное, старое, и фильтр СТАРЫЙ стоит

Куда дели масло и новый фильтр ? Забил тогда, поржал, и сам заменил на яме в гараже.
В сервисе тогда, помимо масла, ещё много чего делали, вроде работает до сих пор

[Линка]

Всегда испытываю неподдельную радость, когда ответственная за косяки организация просто игнорирует сообщения о своих просчетах.

Сергей, я спросила в личку, что именно случилось, т.к. из поста совершенно ничего не понятно, а когда о косяках и проблемах сообщают, я стараюсь разобраться, вплоть до увольнения мастеров. Но вы проигнорировали мой вопрос, абсолютно никакого ответа я не получила, посему отвечать мне было нечего.
Какой смысл молчать и обижаться тихо? детский сад Мы всегда стараемся разобраться/доделать/переделать, совсем без косяков в ручном человеческом труде не бывает, к сожалению. Невозможно над каждым с плеткой стоять и не каждый день мы встаем "с той ноги" и в добром здравии. Когда сообщаете о проблемах, есть возможность "взбодрить" персонал.
Что интересно, к нашему самому пожилому работнику, который вот не может без мелких косяков, всегда запись есть, т.к.дело свое знает отлично.

Забил тогда

то же самое, не известили сразу же о поганце, был такой в каком-то году, по этому прошло больше времени до его увольнения. И смысл?
я вот никогда не думала, что столько *очень плохое слово* ходит по земле, пока не столкнулась именно в автосервисе. Все на собеседованиях зайки без в/п, а потом

Кого обидела - прошу простить. Кто меня знает лично - в курсе, что все очень близко принимаю к сердцу.
Остальным - не принимайте, пожалуйста, позицию обиженных, сообщайте конкретику, так лучше для всех.

[Crazy Cat]

Я не пойму, это все один случай или ты постоянно упорно туда ездишь и тебе машину ломают?)

Два разных случая. Как бы принято второй шанс давать.

[Crazy Cat]

Линка,

Значит я посчитал не нужным отвечать в личке - мое право.
Я описал проблему на форуме - значит я обиженного из себя не строил и до детского сада не опускался.
И если в приоритее у тебя отвечать в личку, а на сообщения в профильной теме не отвечать, ну извини, зачем вообще нужна эта тема.
Не надо принимать позицию обиженных - это дельный совет. Относится и к представителю сервиса тоже, как обиженного.
Я вот тоже совет дам - научите своего работника по телефону общаться. Хотя бы - алло говорить, а не дышать томно в трубку.
Я уж не говорю о том, что представляться нужно. Но это так, до кучи.

[Линка]

Значит я посчитал не нужным отвечать в личке - мое право.

Конечно право. Но и мое право не ответить, если не понятно на что отвечать!

у тебя

На "ты" мы не переходили.

Я описал проблему на форуме

Описание проблемы это: дата, автомобиль и что не так. Тогда возможно разобраться кто, что и почему.
По общим фразам и эмоциям, ответить на якобы проблему нет возможности.

Относится и к представителю сервиса тоже, как обиженного.
Я вот тоже совет дам - научите своего работника по телефону общаться. Хотя бы - алло говорить, а не дышать томно в трубку.
Я уж не говорю о том, что представляться нужно. Но это так, до кучи

снова эмоции ни о чем, представитель сервиса на вас не обижался))) кто кого не услышал по телефону

И если в приоритее у тебя отвечать в личку, а на сообщения в профильной теме не отвечать

по сообщениям в личку приходят обычно оповещения, хоть и не всегда. По сообщениям в теме - нет. Есть желание не разбираться, а получить одобрение местных троллей - тогда тема лучше, несомненно)

[Crazy Cat]

Линка,

Ещё раз, для непонятливых.
Что случилось - я написал в посте на предыдущей странице.
Учить меня как общаться не надо - могу на ты, это мое право.
Разбираться ни с чем не надо - уже все случилось.
С эмоциями у меня все в порядке - я спокойно и сдержанно написал о ситуациях, а ты опять пытаешься отболтаться - видимо стиль такой.

[Линка]

Что случилось - я написал в посте на предыдущей странице

ну понятно. Что кто-то когда-то на какой-то машине что-то не закрутил и бессовестные мастера пили кофе и курили

Учить меня как общаться не надо - могу на ты, это мое право.

вот такого вообще от вас, Сергей, не ожидала

[Crazy Cat]

Линка,

Вот скопировал свой пост - Как обычно, коротко - не вызывает особых восторгов, когда по частям моего автомобиля ездят сторонние водители, а сотрудники автосервиса в это время занимаются личными делами - курят, пьют кофе, обсуждают насущные проблемы.

Что в нем непонятного?

Про не закрутил - эта была предыдущая машина. Меняли рейки, не закрутили болты. Что опять не так написал?

Про все остальное - да я сволочь вообще.

[Линка]

Как обычно, коротко - не вызывает особых восторгов, когда по частям моего автомобиля ездят сторонние водители, а сотрудники автосервиса в это время занимаются личными делами - курят, пьют кофе, обсуждают насущные проблемы.

Сергей, что я должна из этого понять? Кого наказать и за что? Конкретики нет. Кто что не так положил и пил кофе..
Тем более мы не можем отвечать за сторонних водителей, ну вот никак!
Летом одна дама, сдавая с подьемника назад, перепутала педали и врезалась в чужую машину + пробила нам верстак и стену. Пострадавшему выплачивала страховая, а мы, видимо плохой сервис. Нам, кстати, никто ущерб не оплатил.

Про не закрутил - эта была предыдущая машина. Меняли рейки, не закрутили болты. Что опять не так написал?

опять нет конкретики - кто накосячил и когда. Так понимаю вы вернусь и все докрутили. Я извиняюсь еще раз и снова пишу: да, всякое бывает, косяки случаются, ручной труд. Могу только заверить, что от косяков не отворачиваемся, стараемся исправлять. И лично мне очень жаль, что потеряли Вас.

[Crazy Cat]

Линка,

Лена, это что, чисто женский подход к негативному отзыву?

Ещё раз. В последний раз я переобувался. В процессе переобувки по шинам ездили другие клиенты вашего автосервиса. А я бегал вокруг машин этих водятлов и пытался минимизировать ущерб. Сотрудники же вашего автосервиса безучастно наблюдали за этим процессом. Кто-то пил кофе и курил, кто-то разговаривал.
Я правильно понимаю, что эта моя забота разруливать такого рода ситуации.
Если да, тогда прошу прощения - был не прав, ничего наверное не понимаю в том, как должна быть организована работа с клиентами.

По предыдущему случаю. Я написал конкретно что было. Что был за сотрудник не знаю, он не представлялся. Заказ-наряд, как и предыдущая машина уже не у меня.

[Линка]

Лена, это что, чисто женский подход к негативному отзыву?

поясните, какого ждете подхода? По прошествии времени кого я должна найти? и по каким следам?
есть проблема - сообщите об этом на ресепшн или сразу же своему мастеру. Напишите мне в л.с, ватсап, смс.

В процессе переобувки по шинам ездили другие клиенты вашего автосервиса.

если кто-то не умеет ездить в замкнутых пространствах и просят сесть за руль нашего мастера - мы всегда идем на встречу и садимся. Принудительно садиться за руль мы не имеем права. Если стоящие шины кто-то из клиентов задел (всё же проехать по ним невозможно технически), то мы плохой автосервис - согласна

Кто-то пил кофе и курил, кто-то разговаривал.

одну машину делает один человек, он и отвечает за сделанное. Другие не лезут. Боюсь, предугадать заранее что кто-то наедет на что-то и принять меры невозможно.

Заказ-наряд, как и предыдущая машина уже не у меня.

всё прописано в наряд-заказе. Я могу поднять документ и увидеть работы и мастера, по этому и пишу, что нужно

Описание проблемы это: дата, автомобиль и что не так.

[Crazy Cat]

Линка,

Я никакого подхода или чего либо не жду.
Выводы сделаны - решение принято.
К сожалению у тебя и у некоторых твоих сотрудников виноват кто-то другой.
Совершенно непрофессионально.

[Линка]

К сожалению у тебя и у некоторых твоих сотрудников виноват кто-то другой.

не кто-то другой, а кто-то конкретный. В случае "наезда" точно не мои мастера.

непрофессионально

Описанные ситуации вообще с профессионализмом не связаны никак.

Выводы сделаны

Аналогично.

А теперь о неприятном! Назрели вопросы...
Говорит ли о качестве воспитания человека, то, что он ТЫкает при обращении к малознакомым людям? Тем паче к женщинам?
Как бороться с фамильярностью и бестактностью?

[Yall]

Все мы люди, у всех бывают косяки. Вы же не глухонемые, в конце концов, сразу надо на месте разбираться, а не полгода спустя. Был у меня момент пару лет назад при замене топливного фильтра машина перестала заводиться с 1 раза. Я 3 раза приезжала с этой проблемой, не надеясь на авось, что со временем пройдёт. Не Лена же виновата в том, что мастера бывают криворукие, как она может оценить уровень мастера на собеседовании? Всё решаемо, учитесь общаться и сразу говорить, что не так, а бухтеть в теме, когда сам ополошал, не считаю уместным. И где вы видели, чтобы в сервисах все мастера вокруг одного клиента суетились? Они не люди? Им пить кофе и курить нельзя, если они работу по своему клиенту выполнили? Вы на работе тоже без перерывов работаете? Даже у дилеров бывают косяки и покрупнее, но там вы так возмущаться не будете, а тут можно спокойно плеснуть говнеца на вентилятор: сервис плохой и точка, уточнять ничего не хочу! А я вот скажу, что у меня очень старая машина и она часто ломается и данный сервис много раз выручал меня и если у меня есть какие-то вопросы и претензии - я сразу их озвучиваю и ни разу не было такого, чтобы мне не давали ответ. Причём у меня есть еще 2 сервиса, куда я могу поехать, но чаще я выбираю Авто-Трейл. Не в целях рекламы или обеления репутации пишу, просто задолбали хаять уже, учитесь отстаивать на месте свои претензии, а не в интернете. А то как недомужики !

[Black Angel]

Все мы люди, у всех бывают косяки.

+1.
Поддержу Елену, сам случайно видел как она жостко наехала на виновных.
Без конкретики и спроса нет.
Как уйду от ОД, авто новая- обязательно буду там обслуживаться.
За лет пять никаких косяков со старой у меня у них не было, кофе не пробовал, конечно.

[Aleks]

Говорит ли о качестве воспитания человека, то, что он ТЫкает при обращении к малознакомым людям? Тем паче к женщинам?

Обращение на ты - это принцип сетевого этикета.

«В философии интернета мы все равны, независимо от возраста, пола, дохода или социального статуса в реальной жизни. Обращаясь к кому-то на «вы» и ожидая такого же отношения к себе, вы строите иерархию, противоречащую сетевой культуре»

http://www.lookatme.ru/mag/how-to/etiqu ... quette-you

[Black Angel]

Aleks, принципы со временем меняются, к сожалению.
Все зависит от предмета обращения, ИМХО.
Да и не в этом суть.

[Aleks]

Я извиняюсь еще раз и снова пишу: да, всякое бывает, косяки случаются, ручной труд.

Человеческий фактор - самая тяжелая вещь в бизнесе. Сотрудники болеют, влюбляются, хотят в отпуск, хамят, отлынивают. Поэтому их на роботов переводят по максимуму. Лет через 5-10 все нормализуется )

[Yall]

Поддержу Елену, сам случайно видел как она жостко наехала на виновных.
Без конкретики и спроса нет.
Как уйду от ОД, авто новая- обязательно буду там обслуживаться.
За лет пять никаких косяков со старой у меня у них не было, кофе не пробовал, конечно.

Вот я и не понимаю этих недовольных, почему нельзя решить сразу всё на месте, а не возмущаться после в интернетах? 6 лет у Лены ремонтируюсь или мне так повезло?!

[Black Angel]

Yall, думаю повезло.