Для судебного разбирательства надо будет иметь заключение экспертов о необходимости данных работ и т.д и т.п. Вообще поведение служб в данном случае это хамство, человек не по поводу не горящей лампочки обращается или отвалившейся плитки. Здесь наверное важно написать официальное заявление, а дальше...